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海博出租高考預約服務熱線正式開通
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從5月29日零時開始，海博出租高考預約服務熱線正式開通。目前，到5月31日，已經接受預約100差次海博出租的各相關單位積極準備、精心布置，以確保高考預約用車服務萬無一失。
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承擔預約業務受理任務的海博出租呼叫中心全員發動，重點培訓，做好了充分的準備。據介紹，早在5月中旬，海博呼叫中心就進行了周密的安排：增強服務力量，將原有1個接聽小組增加到3個小組；就高考預約用車訂單、考點位置、輸入準確率等主題對50個話務員進行了全覆蓋培訓，并對3個小組的當班人員進行了重點培訓。在培訓中，管理人員特別強調了要確保訂單輸入的準確性和詳細性，除了要求輸入普通訂單的常規信息，同時要求將考生全名、備用電話、詳細地址記錄在案，接受訂單后將有專人對高考訂單錄音和電腦信息進行仔細比對，提高訂單的準確率。為以防萬一，呼叫中心還制定了應急預案，通過加大指派力度，增強后臺監控，應對意外事件發生。
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在接受高考用車任務前，海博出租各分公司也開展了駕駛員篩選、溝通工作。與往年一樣，分公司將采取自愿報名、嚴格篩選的原則，從營運安全表現良好、班組長、黨員中挑選承接高考用車服務的駕駛員。? （殷建華）
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