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2011年是網上購物公司實施新三年發展戰略的關鍵一年，公司緊緊圍繞“構建以客戶為導向，實體連鎖為基礎，立足上海，領先華東的便捷、優質商務平臺”的戰略目標，在上級公司的正確領導和全體員工的共同努力下，上半年公司完成主營收入比去年同期增長了14.77%，占完成今年計劃的49％。凈利潤比去年同期增長了48.15%，占完成今年計劃的44％。根據公司全年指標淡旺季分布,上下半年不平均的因素，基本完成了益民集團下達的預算指標，達到了時間過半、任務過半的“雙過半”目標。
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今年以來公司開展了以“三優三滿意”為主題的服務質量競賽活動。網上購物公司和各子公司根據自身服務的特點，都分別策劃和布置了符合自身服務特色的“服務質量競賽活動”方案。通過不斷培訓和宣傳，使大家把服務質量與市場競爭力、企業的發展連成一體，爭當具有自我發展、自我完善、自我創造能力的企業新員工。上半年未發生一起重大曝光事件。
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1、96858客戶服務中心通過開展“班之星”、“提升服務——大家說”等活動，激勵員工“學榜樣、趕先進”，提升服務意識，提高服務水平。1—6月電話接通率：100線達96.61%（2010年94.37%）；200線達95.83%（2010年92.55%），而出錯率比去年同期下降21%。
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2、《一米生活》網站在調整商品結構，加大季節性商品引進力度同時，大力拓展新客戶，充分利用積分優勢，積聚網站人氣，上半年累計注冊人數達6.3萬人，相比去年同期遞增了15％。一米生活網站在技術先行的前提下，進一步優化現有資源的力度，進一步整合完善現有的配置，從“大而全”的營銷戰略逐步轉變成“精準” 營銷戰略，使網站經營有了新的起色和發展，今年1—6月的銷售額比去年同期增長了53%。
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3、網上購物公司營銷部上半年積極開展“季度對標優勝”、“新客戶開發獎勵”和“客戶聯誼活動”等內部激勵和市場拓展活動，截止6月16日，共開發新客戶427戶，比去年同期增加了220戶。重點客戶銷售額去年同期是50萬元，而今年上半年達到了110萬元，突破了百萬大關。
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4、便利公司店今年遭遇了：用工成本上漲和用工荒、鋪面租金上漲和新店難開，這兩大困境，而且招工困難的局面從市區向周邊蔓延。便利公司通過認真分析當前形勢，積極調整人員結構，努力控制用工成本，在如此困難的情況下還是完成了新開門店的計劃。
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5、今年“食品安全事件”的頻發使得“食品安全”工作顯得尤為重要，公司雖然不是食品生產加工企業，卻是食品流通的大戶，公司上下全體總動員，在“食品安全”工作方面主要抓了以下幾點：（1）便利公司重新修訂了《食品質量安全管理辦法》和《食品質量安全事件應急預案》，特別是增加了《即食食品操作規范》，對門店的即食食品驗收、儲藏原則、加工規定、報廢制度等進行了明確規定。（2）物流配送中心以“食品安全”警示月為契機，認清形勢，積極行動起來，對現有規章制度作了補充和完善，重新修訂《配送中心倉儲規章制度》和《配送中心商品收發相關規定》。在工作中加大自查力度，重點把關配送站退貨商品的查收和處理。（3）物流公司認真抓住“食品安全工作”的最后一道防線，抓住各配送站的食品安全、落實每一個收貨流程；落實每一個再配發流程，對日期、包裝等鋼性指標嚴格把關，健全了一整套獎罰制度。
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回顧公司上半年的工作，雖然基本做到了時間過半，任務過半，但還有待于我們在下半年的工作中努力拼搏，積極進取。同時下半年有“動遷”的壓力，整合的壓力、市場競爭的壓力、用工成本上漲的壓力，招工難的壓力，在這些壓力下，我們更要團結一心，努力進取，為完成2011年全年目標而奮斗。（林執仁）