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海博出租共商服務世游賽
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?????? 近日，海博出租總經理班子成員與第十三屆總經理顧問團成員聚首，共商如何在當前形勢下，借服務第14屆國際泳聯世界錦標賽東風，提高駕駛員素質，提升服務質量，展示海博品牌形象。
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“6·14”服務違紀事件給品牌帶來了負面影響，顧問團成員就此踴躍展開討論，建議通過加強班組建設，加大管理力度，不斷提升服務質量，重塑品牌形象。三分公司周勇錢表示，這一事件再次提醒我們要將嚴格管理與有情服務相結合，豐富班組建設手段，努力提高駕駛員素質。七分公司駕駛員曹銀興提出，班組建設要關注平時言行較為隨意的駕駛員，做好重點對象的思想工作，以防失控事件再次發生。五分公司駕駛員王剛認為，駕駛員要不斷增強安全營運意識、服務意識、集體榮譽感，讓顧客感受到品牌服務魅力。二分公司余曉東以自身優質服務贏得回頭客的事例闡述了駕駛員在服務中溝通的重要性，建議通過結對幫教，提升隊伍素質。南浦車隊陳廣權建議要多了解駕駛員的生活習慣，開展針對性教育，杜絕違紀事件發生，共同維護好品牌形象。
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海博股份人力資源部經理張燕穎向與會者介紹了新的社保政策，并歡迎大家就培訓、人員招聘方面的問題提出合理化建議。副總經理蔣華康在座談會上，向與會顧問強調了第14屆國際泳聯世界錦標賽服務的重要性，服務工作要做到確保百分之百供車、確保安全行車、確保服務質量，提升品牌形象。他希望大家將這些要求帶給駕駛員，并在班組中做好運價調整后的相關宣傳、解釋工作。副總經理儲今坦言，提高駕駛員素質、提升服務質量是公司發展的重中之重。他希望班組建設要重視心理輔導，要通過廣大駕駛員群策群力搞好班組，共同提升素質，維護好來之不易的品牌形象；要通過加強管控力度，彰顯企業品牌。絕大多數駕駛員是好的，尚有少部分駕駛員需要加強管控，分公司不能因人員緊缺而放松管理，更不能放棄管理，要不斷以積極向上的氛圍影響帶動這部分駕駛員，服務好第14屆國際泳聯世界錦標賽,在中外賓客面前塑造海博品牌新形象。 （殷建華）
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