如果駕駛員未身穿公司識別服、在車廂內(nèi)吸煙、結(jié)算車費未給發(fā)票，行李箱有失物未免費送回并退起步車費的，乘客可拒付車費。海博出租車公司日前成立“服務(wù)質(zhì)量標準化車隊”，首批836輛出租車率先推廣，承諾三大項16小項服務(wù)質(zhì)量標準化內(nèi)容。

出租車曾是上海一張響當當?shù)某鞘?ldquo;名片”，然而近年來行業(yè)面臨挑戰(zhàn)，服務(wù)質(zhì)量下滑。為回應社會關(guān)切，海博出租七分公司謝友慶勞模工作室日前成立“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新工作室”，并發(fā)起成立“服務(wù)質(zhì)量標準化車隊”。

據(jù)介紹，首批加入“服務(wù)質(zhì)量標準化車隊”的有836輛出租車。示范車車隊向社會發(fā)布服務(wù)承諾：乘客上車問您好，乘客下車說再見。違反此條規(guī)定乘客可向公司進行投訴。身穿公司識別服；嚴禁車廂內(nèi)吸煙；結(jié)算車費給發(fā)票；行李箱內(nèi)無失物，如有失物免費送回并退起步車費。違反這幾條的，乘客可拒付車費。

同時，示范車隊還確定了三大項16小項服務(wù)質(zhì)量標準化內(nèi)容，其中包括乘客上車主動幫提拿行李物件，準確、及時、耐心地問清目的地；營運中講普通話，使用文明用語，即：請、您好、對不起、謝謝、再見等十字文明用語；正確選擇路線，若遇到特殊情況（堵車、封路、道路養(yǎng)護等），需改變路線的，及時與乘客溝通，并征得乘客的同意等。

據(jù)悉，海博服務(wù)質(zhì)量標準化車隊車輛顯著位置將張貼統(tǒng)一的銘牌和徽章，乘客乘坐時可留意。

作者：張曉鳴 高利明編輯：孔韜責任編輯：鈕懌