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在迎世博的日子里,海博出租積極落實行業《迎世博600天計劃》,開展各類主題活動,營造了解世博、服務世博、奉獻世博的企業氛圍。世博召開后,海博人不忘當初從農工商出租更名為海博的初衷——“為上海世博會做貢獻”,以最快的速度、在最短的時間內,編寫出世博培訓教材;在20天內,率先將世博車投入營運;海博出租廣大干部員工經受高溫和大客流的雙重考驗,依然恪盡職守、日夜奮戰,確保了世博服務的高效優質。
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世博車隊優質服務世博會
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早在世博會召開前夕,海博出租成立了世博領導小組,遵循“舉全公司之力,打造世博車隊”的原則,以高標準、嚴要求從各分公司抽調管理人員和駕駛員精英,并加以嚴格培訓,成功組建了擁有640輛世博車的車隊。
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面對全新的任務、全新的車型,世博車隊不懼壓力,以“服務式管理”為特色,確立了“盡心服務有表揚、恒心服務無事故、用心服務無投訴、細心服務無失物”的工作方法,管理水平和服務質量都走在了公司的前列。在班組建設上,他們結合不同階段要求,做到期期有重點,先后開展了如“融你我熱情,添世博精彩”;“以誠信服務為先 確保為世博游客提供優質服務”、“結合三年規劃,以世博為中心,提高服務意識”、“內強素質,外樹形象,謀劃“后世博”的精彩“、“不留遺憾、恪守規章,畫上圓滿句號”等為主題的班組活動,將行業和公司的要求落到了實處。世博服務車隊營運駕駛員中涌現出了如入選中國好人榜的姚建忠、義務送勞模夜游上海的季林財、拾金不昧的劉國慶、幫貧困女孩完成心愿的卞軍、送還書畫的談紅平等一批優秀人物。
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5月1日至10月31日,世博車隊成功安排11934車次執行指令性值班車任務,共完成46746差次業務。在非指令性值班日共成功疏散了158001差次的園區客流。世博期間共發生好人好事195件,收到錦旗6面,獲媒體表揚28次,進一步彰顯了海博的品牌。
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大巴士為世博安保執勤武警保駕護航
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? 海博租賃世博服務車隊是上海世博局指定為世博安保執警武警提供用車的服務單位。為在“成功、精彩、難忘”的世博會上展示出上海城市的風采,體現出海博的品牌,租賃公司不惜財力,整合車輛資源,為“世博服務車隊”提供了40輛嶄新的大客車,并精挑細選出優秀駕駛員,建立了組織保障體系,制定了應急預案和行車安全、優質服務的管理措施。
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在具體服務過程中,世博服務車隊駕駛員們充分利用班組會議和休息時間,將路面狀況信息、不同的天氣情況與安全行車、規范服務相結合,展開分析討論,增強了服務的舒適性和有效性。他們安全、快捷、舒適地服務,深受世博局和武警部隊的好評,服務用車從原先的18輛追加到87輛,運送武警官兵達11000余車次。租賃公司還通過提前運作 ,以一流的硬件、精細化的管理為保證,四處出擊、積極尋覓世博商機。世博期間,他們積極洽談了多批接送團體游客進出園的業務,累計達3000班次,運送人次約13.5萬,取得了市場效應和社會效應的雙豐收。
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全力保站點,傾心服務世博會
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海博出租派出五位工作人員參與浦東長清路世博出租車客運站點的調度工作。站點工作人員以忠于職守保供應、秉公派車創和諧,熱心做好份外事的工作作風,得到了各級領導的好評,廣大乘客的認可和當地居民的贊揚。
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長清路站點是離歐洲館較近的出入口,客流較大,在長達6個多月的時間里,他們經受了高溫、大客流的重重考驗,堅守崗位,克服工作生活的種種不便,維護好長清路站點出入園客流的秩序,熱情解答游客的咨詢,默默承受不遵守秩序者的指責,
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截止10月31日,調度員在站點共指揮和調派出租車328141車次,接待客人達到984423人次,他們的熱心、真誠服務充分體現了上海窗口服務行業從業人員、海博員工的文明形象。(殷建華)