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10月21日上午，躍進(jìn)有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷部接到“躍進(jìn)行”活動(dòng)組委會(huì)的電話，反映了這樣一個(gè)情況：本月20日，閔行區(qū)都市路櫻緣花苑居委組織了一批居民參加“自然之子”躍進(jìn)行旅游活動(dòng)。一位居民購買了3袋“晶潤(rùn)香”新大米，回家后發(fā)現(xiàn)每袋少了1公斤，該居委會(huì)、旅行社當(dāng)即打投訴電話給公司，并稱如不妥善解決，就要向市消協(xié)反映。
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企業(yè)聲譽(yù)重于生命。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，主管此次躍進(jìn)行活動(dòng)的黨委副書記朱慈祥馬上指示市場(chǎng)營(yíng)銷部火速采取行動(dòng)，主要負(fù)責(zé)人要親自到該居委實(shí)地了解情況，并承諾：一旦情況屬實(shí)，對(duì)該居委會(huì)所有購買“晶潤(rùn)香”新大米的居民采取“買一賠一”的方法予以妥善解決；同時(shí)嚴(yán)令躍進(jìn)米業(yè)加工中心對(duì)庫房?jī)?nèi)所有袋裝大米開倉抽檢，查處隱患。“顧客即上帝”。公司市場(chǎng)營(yíng)銷部接到指令后，副經(jīng)理、黨支部書記顧慶華第一時(shí)間與該居委會(huì)取得聯(lián)系，告知公司的處理意見，并帶領(lǐng)調(diào)查小組成員從崇明島急速趕到市區(qū)。
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21日下午1：30分，躍進(jìn)一行人匆匆來到櫻緣花苑居委會(huì)。調(diào)查小組把公司的處理意見和承諾再次與對(duì)方進(jìn)行了溝通。居委會(huì)表示：在接到該居民的反映后，居委又與其他購買過同樣大米品牌的居民進(jìn)行了聯(lián)系。其他居民均表示，自己購買的“晶潤(rùn)香”分量足，吃口好。有的居民還說，過秤后足足是5.1公斤，還多了二兩呢。接著，居委會(huì)把投訴躍進(jìn)的那位老人請(qǐng)到居委會(huì)問明原委。原來當(dāng)天回市區(qū)后，該居民把產(chǎn)自躍進(jìn)的三包“晶潤(rùn)香”新大米擱在指針式體重秤過秤，發(fā)現(xiàn)每袋都缺少1公斤左右，于是便投訴到居委會(huì)。居委會(huì)把大米缺斤短兩的情況作了分析，并上門查看。原因很快查明了，原來老人家的體重秤多時(shí)未校正，而出現(xiàn)了一公斤的偏差。
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“原因找到啦”！躍進(jìn)的調(diào)查組抱著真誠(chéng)聽取意見的態(tài)度和解決問題的誠(chéng)意，使在場(chǎng)的所有人十分感動(dòng)。這位老人連連表示，由于自己的疏忽，導(dǎo)致了一場(chǎng)本不該發(fā)生的誤會(huì)。她還對(duì)躍進(jìn)專程派員來處理這件事表示十分感謝。她還說：“你們公司處理消費(fèi)者的投訴速度這么快，說明了你們公司是真心為居民著想，你們的的產(chǎn)品是信得過的，今后我要成為你們長(zhǎng)期的用戶。老人的女兒在一旁笑著對(duì)母親說：“老媽，你是躍進(jìn)‘自然之子’的忠實(shí)粉絲了。”引來哄堂大笑。
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一場(chǎng)善意的“誤會(huì)”得到了圓滿解決。當(dāng)?shù)貐⑴c調(diào)查的居委干部也對(duì)躍進(jìn)如此快速解決問題的能力大加贊賞。他們說：“你們躍進(jìn)不愧為光明食品集團(tuán)的知名企業(yè)，你們的行動(dòng)就是對(duì)“自然之子”優(yōu)質(zhì)品牌的最好詮釋。”并表示愿與公司加強(qiáng)聯(lián)系，組織更多的居民參與躍進(jìn)行旅游參觀活動(dòng)，放心購買“自然之子”系列大米，做“自然之子”的忠實(shí)用戶。
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“自然之子”晶潤(rùn)香新大米自十月上旬上市以來，由于其“晶瑩剔透、潤(rùn)滑爽口、香飄四溢”的顯著特性而供不應(yīng)求。為與游客共享豐收的喜悅，躍進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)有限公司米業(yè)展示中心大廳內(nèi)每天都要備好七、八鍋新米飯供游客品嘗，并備足當(dāng)天加工的晶潤(rùn)香新大米，供大家挑選，每天銷量達(dá)到3-4噸。而“銀香-18”大米、“自然之子”系列崇明土特產(chǎn)品也成為游客熱搶的產(chǎn)品。 （顧慶華? 耿翔）