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海博出租舉行品牌建設培訓
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(培訓現場)
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在卓越績效對標管理中如何開展品牌建設?4月19日,海博出租總經理陸偉光用一堂生動的PPT演示課,詳盡回答了這一問題。海博出租班子領導,基層各單位黨政正職及分公司部分副經理、主管、車隊長等約50人參加了講座。
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講座首先由出租公司副總經理宣讀了“關于開展行業對標,推進卓越績效管理活動的實施意見”,指出卓越績效模式作為體現一種全面質量管理與持續改進的管理理念已成為世界成功企業公認的提升競爭力的有效方法,被越來越多的企業所重視。
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陸偉光在講座中,用一個半小時講解了什么是品牌,產品品牌和服務品牌的體驗,外部品牌的傳播,內部品牌服務鏈,創造和維持一個品牌所面臨的挑戰等內容,提出了品牌就是承諾的概念。他同時列舉了一分公司駕駛員卞軍提供早餐特色服務的事例,說明個體在傳播企業品牌中的作用。同時,陸偉光分析了2010年上、下半年海博出租員工滿意度測評指數,用圖表講解了從工作環境、福利報酬、榮譽成就、教育培訓等方面員工對企業的評介,分析了工齡、年齡、學歷等因素對測評的分值影響。指出,只有員工服務好顧客,使顧客滿意,才能帶來企業效益增長和員工增收的道理。講座還回顧和重溫了海博企業文化體系中的核心價值,說明“企業品牌是我們共同的利益”這一理念的正確。陸總最后提出用理想和信念、互動和關懷、激情和毅力等與大家共勉。
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整臺講座上下呼應,生動活潑,與會者受到了一次記憶深刻的品牌教育。(高利明)
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