????????????????????
2011年5月18日上午，一對夫婦帶著錦旗來到了上海牛奶棚食品有限公司，從進門的一刻起，他們就不住的說著感謝的話語。
?
原來，5月2日上午，他們夫妻倆到公司下屬南泉路店購買牛奶棚糕點時，妻子蔡敏芳將一個小挎包遺失在門店內(nèi)，結(jié)賬付款之后離開了南泉店。此時，他們并不知道自己裝有多張信用卡和數(shù)千元現(xiàn)金的小挎包已經(jīng)遺失。
?
牛奶棚當班店員鄭堯蓮、顧瑾兩人發(fā)現(xiàn)無人認領(lǐng)的挎包，就妥善地保管起來等待失主，直到晚上下班前，仍無人認領(lǐng)失物。鄭、顧兩位店員發(fā)現(xiàn)挎包內(nèi)有失主的聯(lián)系方式，電話通知失主。晚上8點多，當蔡敏芳接到南泉店店員電話時，才知道自己裝有現(xiàn)金和信用卡的挎包已經(jīng)遺失。
?
隨即，蔡敏芳夫婦急忙趕到南泉店，經(jīng)過牛奶棚店員確認身份無誤后，拿回了遺失物品。看到包內(nèi)現(xiàn)金分文不少，令蔡敏芳夫婦十分感動，當場取出200元現(xiàn)金表示感謝，但都被店員鄭堯蓮和顧瑾兩人婉拒，強調(diào)；急顧客所急，想顧客所想是每一個牛奶棚店員職責所在。
?
為此，蔡敏芳夫婦特別定制了錦旗，送到牛奶棚公司總部。他們表示，在現(xiàn)在的社會中，能遇到像鄭堯蓮和顧瑾這樣純樸、拾金不昧的營業(yè)員，真是令他們感動。如果沒有他們，自己損失數(shù)千元現(xiàn)金還是小事，包內(nèi)數(shù)張不記名、無密碼的信用卡可能會導(dǎo)致高達幾十萬元的經(jīng)濟損失。
公司營運部經(jīng)理方翔同志在接受蔡敏芳夫婦贈送的錦旗時，表示牛奶棚公司作為一家國有烘焙企業(yè)，長期以來，一貫重視對員工開展職業(yè)道德教育，進行專題培訓(xùn)和技能競賽，規(guī)范服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，營造良好的誠信經(jīng)營/氛圍。
?
近年來，公司開展了一系列“星級門店”、“優(yōu)秀員工”等活動，通過抓店長隊伍的建設(shè)，強調(diào)品牌服務(wù)意識，店員在店長的帶領(lǐng)下，在做好門店銷售的同時，更要良好的服務(wù)態(tài)度，來提升門店的服務(wù)素質(zhì)，凸顯牛奶棚企業(yè)的良好形象。今天在南泉店出現(xiàn)營業(yè)員拾金不昧的好事，說明了公司在抓店長的培訓(xùn)、抓店員的職業(yè)道德教育、取得了初步成效。公司將繼續(xù)把“講文明樹新風(fēng)”融入到門店營運的規(guī)范管理中去，努力為廣大消費者提供“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”的人性化服務(wù)，更好的服務(wù)社會、服務(wù)消費者，提升牛奶棚窗口整體服務(wù)質(zhì)量。（楊慧穎）