堅(jiān)守品質(zhì)用心為消費(fèi)者服務(wù)
光明乳業(yè)開(kāi)展315系列活動(dòng)
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一年一度315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨，光明乳業(yè)作為深耕快消品行業(yè)的老字號(hào)乳企，堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平，以充分滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求為目標(biāo)，積極與各方攜手開(kāi)展315系列活動(dòng)，竭誠(chéng)為消費(fèi)者提供全心全意的滿(mǎn)分服務(wù)。
光明乳業(yè)切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，全面提升光明服務(wù)
3月15日，在上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局等聯(lián)合主辦的閔行區(qū)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢(xún)活動(dòng)上，光明乳業(yè)憑借強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，持續(xù)改善優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，榮獲2023年度消費(fèi)者維權(quán)先進(jìn)企業(yè)。同時(shí)，光明乳業(yè)兩位專(zhuān)項(xiàng)處理投訴的員工榮獲2023年度消費(fèi)者維權(quán)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。
自2000年起，光明乳業(yè)在行業(yè)中率先組建客服中心，365天7×24小時(shí)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品咨詢(xún)、訂購(gòu)、信息傳遞、投訴與建議類(lèi)服務(wù)窗口，始終堅(jiān)持“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的宗旨，耐心傾聽(tīng)與解答每一位來(lái)電市民的疑問(wèn)。光明乳業(yè)通過(guò)多個(gè)渠道傾聽(tīng)消費(fèi)者需求，注重消費(fèi)者體驗(yàn)，積極推進(jìn)消費(fèi)者客訴問(wèn)題的解決，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。線(xiàn)上通過(guò)官方自媒體賬號(hào)、社群等平臺(tái)關(guān)注消費(fèi)者心聲，線(xiàn)下通過(guò)定期開(kāi)展市場(chǎng)分析調(diào)研等座談會(huì)與消費(fèi)者零距離交流。通過(guò)全渠道全覆蓋全面收集消費(fèi)者信息，不斷改善消費(fèi)者滿(mǎn)意度。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，光明乳業(yè)隨心訂設(shè)置專(zhuān)屬展位，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品科普、產(chǎn)品咨詢(xún)等服務(wù)，向消費(fèi)者發(fā)放公司宣傳手冊(cè)，為消費(fèi)者推薦貼合消費(fèi)需求的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者詳細(xì)了解產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品特點(diǎn)、技術(shù)亮點(diǎn)等，對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的食品安全問(wèn)題給予耐心解答。
光明乳業(yè)攜手多方提振消費(fèi)信心共促消費(fèi)公平
光明乳業(yè)攜手新民晚報(bào)聯(lián)手上海市監(jiān)督管理局、12345市民服務(wù)熱線(xiàn)等部門(mén)聯(lián)合舉辦315主題活動(dòng)，通過(guò)視頻直播，展圖推文等宣傳，彰顯了公司品牌良好形象。
此外，光明乳業(yè)還參加由解放日?qǐng)?bào)社與上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、上海12345市民服務(wù)熱線(xiàn)管理辦公室等部門(mén)聯(lián)合策劃的315系列宣傳活動(dòng)，并登上了“提振消費(fèi)信心共促消費(fèi)公平”專(zhuān)題特刊的整版。
光明乳業(yè)積極推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，不斷提升企業(yè)品牌形象，用心應(yīng)對(duì)消費(fèi)者每一個(gè)問(wèn)詢(xún)。光明乳業(yè)堅(jiān)守品質(zhì)引領(lǐng)創(chuàng)新，以市場(chǎng)為導(dǎo)向提升服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)打造全產(chǎn)業(yè)鏈，致力于成為“中國(guó)最好的乳制品企業(yè)”。