上海農場“定制套餐”“社群集單”讓市民買得到拿得到
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為進一步打通市民保供“最后一公里”、“最后一百米”，連日來，上海農場線上線下推出各類“平價套餐”、“定制套餐”，盡可能覆蓋更多市民物資需求。
定制套餐? 政企直供
一袋袋裝滿甘藍、小蔥、生姜、掛面、鶴舞稻香生態米、大豆油、熟制香腸的套餐包陸續送到閔行區莘莊鎮黎安一居、圣淘沙等小區市民手中。這1.2萬份的定制套餐是上海農場為配合閔行區莘莊鎮人民政府訂單需求特別定制而成。
近期，上海農場通過正陽定食窗口推出多款由青菜、黃瓜、胡蘿卜、雞蛋、五花肉、小排、食用油、米、面等不同“奢侈品”搭配而成的定制套餐，可根據市民不同需求，增減菜品，提供個性化定制服務。截止目前，正陽定食已為莘莊鎮、吳涇鎮、農工商、菜管家、農場分局、學校、醫院、街道等配送“定制套餐”40萬份。
自3月28日起，正陽定食接到“套餐”供應任務后，農場每日組織員工、農民工投入到蔬菜分揀打包流水線，高峰期達500人，每日分揀5萬份“套餐包”，連夜配送，保障市民盡快拿到生活物資。
社群集單? 小區直供
“社群套餐”陸續上線。隨著上海大面積封控，市民采買需求比較集中統一，許多小區自組建立社區團購微信群，集中解決居民物資保供問題。3月18日起，上海農場采取小區值供策略，上線了“10蔬1果”、“10蔬1果1雞”社群集購平價套餐，至3月底累計完成5000份配送量。
根據封控形勢變化和市民需求，定期調整套餐內容，豐富品種。自4月1日起，陸續新上線“九蔬一果”、“七蔬一果”、“五蔬”、“六蔬”、“菜米油”等套餐，內容涵蓋蔬菜、雞蛋、食用油、大米等，到達一定集單數量后，便可進行配送，以高品質、高性價比套餐滿足市民不同需求。截至目前，共計為各小區直供配送雞蛋8萬余份，蔬菜3萬余份。
20人“指揮中心”高效運轉。自疫情發生以來，上海農場第一時間建立保供指揮協調機制，成立以場領導班子成員和各子公司保供負責人組成的“指揮中心”，切實保障防疫保供“雙服務”落實到位。期間，指揮中心不斷發揮方案研究、物資集配、物流協調等全面調度作用，全力配合上海做好疫情防控期間“菜籃子”、“米袋子”供應。自3月27日起，指揮中心成員每日工作至凌晨，吃住在場區，只為確保每個環節銜接有序，快速落實。
“400專線”8小時接聽。針對團購咨詢量大的實際情況，農場聯合移動公司專門開通“400保供專線”，實行“一號總接、18個分號自動分駁”，8小時不間斷接聽，第一時間為市民提供相關服務。自熱線開通以來，受話量不斷攀升，平均每天接聽量在800次左右，主要受理訂單咨詢、協助準確下單、解決客戶疑問、收集客戶意見、維護客戶管理等內容。
42小時接力配送。配送期間，由于部分地區封控，物流車輛無法送達。為確保每個訂單都能及時準確地送到市民手中，正陽定食上海事業部全體人員在僅有一張通行證的情況下接力配送，采取“人停車不停”作戰模式，24小時2班制，不停穿梭在各個街區。最高記錄奮斗42個小時，用兩個白天一個晚上送完200余份保供套餐。
“團長”的“團長”助力“最后一公里”。為打通服務市民“最后一公里”，禽業上海事業部7名“團長”的“團長”服務黃浦、靜安、普陀等13個區的市民。其中一位“團長”的“團長”徐建華目前是黃浦區、靜安區各居委、街道、物業、公司、居民與物資之間的“紐帶”，她始終保24小時全天候服務狀態，每天為手機上的蔬菜團、雞蛋團組織配送物資，緩解市民購菜焦慮、撫慰等菜情緒。目前她手機上的蔬菜團、雞蛋團已達500多個。當下最難的就是物流車輛緊缺以及勞動人力不足問題，每天接單過程中，徐建華都非常耐心地與各個小區“團長”對接跟進物流信息：貨車是不是上高速了、蔬菜雞蛋是不是開始配送了...近日，由于氣溫陡升，蔬菜質變較快，客戶來電數激增，“團長”的“團長們”連續處理售后問題，截止發稿時已有2天2夜沒有睡過1個小時以上的囫圇覺...（席璐璐）
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