集成服務(wù) 創(chuàng)新敢為 克難奮進(jìn) 護(hù)航花博

光明花博會(huì)指揮部運(yùn)營(yíng)中心綜合服務(wù)部夯實(shí)花博會(huì)服務(wù)保障底板

歷經(jīng)43天的精彩綻放，第十屆中國(guó)花卉博覽會(huì)在崇明圓滿閉幕，這一屆精彩絕倫的花事盛會(huì)背后，離不開(kāi)辛勤付出的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)。來(lái)自光明指揮部的綜合服務(wù)部，在花博會(huì)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指揮部的指導(dǎo)下，在花博園區(qū)保維、保潔、禮賓接待、后勤服務(wù)及配合保綠?；ū２偷裙ぷ鞣矫妫Y而不息，爭(zhēng)分奪秒，默默為花博高效運(yùn)營(yíng)當(dāng)好“幕后英雄”。他們用自己的辛苦，讓游客在游園中感受服務(wù)體驗(yàn)的滿意指數(shù)；他們用熱情周到的態(tài)度，譜寫了“讓市民離不開(kāi)光明”的花博和諧進(jìn)行曲；他們用高效的運(yùn)轉(zhuǎn)管理、及時(shí)的應(yīng)急處置能力，讓各項(xiàng)保障工作有力有效有序；他們用智慧、汗水和無(wú)私的奉獻(xiàn)，充分展示了“因?yàn)楣饷?，所以溫暖”的企業(yè)文化，讓園區(qū)到處充滿光明。

自5月21日花博會(huì)正式開(kāi)園以來(lái)，由項(xiàng)目建設(shè)組牽頭，施工單位、物業(yè)單位、配套單位等組成了一支200人的綜合服務(wù)部保維團(tuán)隊(duì)，每天24小時(shí)不間斷巡查、檢修等。大雨滂沱中、烈日炎炎下，他們周而復(fù)始的巡查、檢修設(shè)備設(shè)施，截止閉園前，綜合服務(wù)部保維團(tuán)隊(duì)每天對(duì)場(chǎng)館內(nèi)的供水、供電、消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等設(shè)備及館外的35個(gè)國(guó)內(nèi)展區(qū)、50個(gè)國(guó)際企業(yè)展區(qū)、10個(gè)花協(xié)展區(qū)的設(shè)施設(shè)備，包括不屬于這些區(qū)域的游客服務(wù)中心和園區(qū)出入口等設(shè)施進(jìn)行日常巡檢不少于5次，自查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3918起，接到區(qū)指揮部報(bào)修123條、區(qū)網(wǎng)格報(bào)修16條、各場(chǎng)館直接報(bào)修320條以及工程人員巡檢中發(fā)現(xiàn)2234條，共計(jì)2693條報(bào)修。小鎮(zhèn)三個(gè)配套項(xiàng)目各類報(bào)修問(wèn)題382條（其中花博邨42條，東風(fēng)會(huì)客廳97條，花博酒店243條）。為全面保證園區(qū)和小鎮(zhèn)配套項(xiàng)目工程報(bào)修、接單、維修及閉合的及時(shí)性，綜合服務(wù)部將園區(qū)和小鎮(zhèn)配套項(xiàng)目物業(yè)工程根據(jù)工程維修范圍劃分為7個(gè)運(yùn)營(yíng)保障管控片區(qū)，實(shí)行片區(qū)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。同時(shí)，為保證在整個(gè)花博會(huì)開(kāi)展期間三個(gè)配套項(xiàng)目的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，綜合服務(wù)部還快速響應(yīng)，迅速成立小鎮(zhèn)配套項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)保障小組，建立運(yùn)營(yíng)維保機(jī)制，組織運(yùn)營(yíng)保障隊(duì)伍，跟蹤工程維保銷項(xiàng)。物業(yè)、工程每天不停，為三個(gè)配套項(xiàng)目持續(xù)安全平穩(wěn)營(yíng)運(yùn)全面保駕護(hù)航。

綜合服務(wù)部保潔團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)配備了300余名保潔人員，每天24小時(shí)對(duì)園區(qū)展館、水域、衛(wèi)生間、公共區(qū)域等開(kāi)展保潔工作。截止閉園，共計(jì)清理干垃圾約603噸、濕垃圾約20噸、餐廚垃圾約88噸、可回收垃圾16噸、建筑垃圾22400噸，共計(jì)參與拾金不昧、助人為樂(lè)等好人好事68次?；ú?huì)的美麗綻放，離不開(kāi)他們的辛勤的付出，每天無(wú)論是開(kāi)園前還是閉園后，他們都要進(jìn)行深度保潔；無(wú)論是烈日酷暑還是大雨滂沱，他們都會(huì)及時(shí)將道路掃除干凈；正是有這樣精細(xì)化的管理理念，得到了來(lái)參觀花博會(huì)的游客、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，尤其是外省市朋友們的高度贊美，收到8封表?yè)P(yáng)信和錦旗。

綜合服務(wù)部禮賓團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)在園區(qū)內(nèi)各個(gè)出入口為入園的游客發(fā)放光明食品集團(tuán)準(zhǔn)備的保障物資。深夜，他們將物資從花博園外的倉(cāng)庫(kù)搬到花博園內(nèi)的倉(cāng)庫(kù)，清晨，將上萬(wàn)件零散物資搬到發(fā)放點(diǎn)；根據(jù)天氣情況，發(fā)放小組會(huì)還兵分三路，不斷協(xié)調(diào)物資，為保障每個(gè)點(diǎn)的物資充足，截止至閉園，綜合服務(wù)部禮賓團(tuán)隊(duì)累計(jì)為游客發(fā)放保障物資：礦泉水428888瓶、布袋443800件、雨傘458141把、雨披177100件。

綜合服務(wù)部接待小組配備人數(shù)19人（管理層2名、講解員9名駕駛員8名），因接待講解的工作必須要對(duì)園區(qū)有充分的了解，面對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重的情況，為充分了解現(xiàn)場(chǎng)情況，他們就每天頂著烈日，用足跡一步步丈量每寸土地、一遍遍重溫講解稿，盡管磨破了腳、看花了眼，卻沒(méi)有一個(gè)人發(fā)出過(guò)怨言。在綜合服務(wù)部接待小組全員的努力下，累計(jì)接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)437場(chǎng)，出車2000余次，共計(jì)接待11135人，圓滿地完成了各種接待工作，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

作為最默默無(wú)聞，但同時(shí)又是最必不可少的綜合服務(wù)部后勤團(tuán)隊(duì)，一線人員在前方“打仗”，后勤保障工作就要確保優(yōu)質(zhì)。從員工入住開(kāi)始，就餐、衣物的換洗、上下班出勤等問(wèn)題便接踵而至，員工的衣食住行各方面都要考慮的面面俱到，為此，后勤團(tuán)隊(duì)積極尋求解決方法，將各類問(wèn)題一項(xiàng)項(xiàng)解決的同時(shí)，也讓各單位入住的員工感受到了光明的溫暖，整個(gè)展期，花博邨共計(jì)入住835人，發(fā)放女士大禮包110份，男士大禮包978份；曬谷場(chǎng)宿舍共計(jì)入住516人；風(fēng)偉二村、圣諾廠共計(jì)入住76人。

綜合服務(wù)部園區(qū)指揮中心團(tuán)隊(duì)，開(kāi)園期間，每天早上8點(diǎn)至晚上9點(diǎn)30分，都在處理崇明區(qū)網(wǎng)格化系統(tǒng)上報(bào)工作，包括園區(qū)上報(bào)保維、保潔工單，協(xié)同處理保綠、?；?，處理12345熱線和400熱線，判別光明與崇明的維保范圍等。為確保工單第一時(shí)間處理，他們的工位從不離人，從開(kāi)始的措手不及到后面得心應(yīng)手，共處理園區(qū)運(yùn)營(yíng)指揮中心花博運(yùn)營(yíng)網(wǎng)格系統(tǒng)1372單，其中工程維修461單，保潔服務(wù)529單，綠化苗木43單，其他203單，投訴類36單。指揮中心團(tuán)隊(duì)以最快的速度，將每日上報(bào)案件全部清零，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化的處理方式，獲得了園區(qū)指揮中心領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

此外，綜合服務(wù)部還以花博會(huì)防汛防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案為基礎(chǔ)，提前演練防汛排澇工作。開(kāi)園期間經(jīng)歷兩次降雨量達(dá)每小時(shí)40毫米，累計(jì)70毫米的大暴雨天氣，綜合服務(wù)部提前安排人員對(duì)園區(qū)河道水位進(jìn)行預(yù)降，協(xié)調(diào)工作人員對(duì)游客進(jìn)行疏導(dǎo)，并安排工作人員對(duì)積水點(diǎn)進(jìn)行排澇疏通，確保了園區(qū)交通組織安全有序。

服務(wù)有溫度的背后是綜合服務(wù)部所有人員的辛勤付出，第十屆花博會(huì)雖然閉幕，但“花開(kāi)花不落，花博不落幕”，綜合服務(wù)部全體人員會(huì)秉承著“集成服務(wù)，創(chuàng)新敢為，克難奮進(jìn)，拼搏奉獻(xiàn)，護(hù)航花博”的“花博精神”，在今后的工作將“花博精神”發(fā)揚(yáng)光大，繼承下去?。?/span>郭燁 周梅）