農(nóng)超集團好德便利播撒“小店大愛”

朵朵?“蒲公英”扎根花博盛會

　　風(fēng)雷送暖入中春,桃柳著妝日煥新。四月已至，萬物蔥蘢，第十屆中國花卉博覽會即將迎來試運營階段。農(nóng)超集團旗下好德便利公司作為承接便利網(wǎng)點服務(wù)的主力軍，正在農(nóng)超集團上下各條線的支持與配合下，爭分奪秒、緊張有序地落實各項配套工作。

　　一個個便利網(wǎng)點猶如小巧精致的蒲公英，一朵接著一朵降臨花博園區(qū)，它們攜著好德便利“小店大愛”的精神與情懷，在這片土地上努力扎根，用心發(fā)芽。在花團錦簇中，質(zhì)樸的蒲公英同樣能成長為一抹好看的風(fēng)景。今天，讓我們走近花博便利網(wǎng)點，一起見證這些“蒲公英”的茁壯成長。

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好德“蒲公英”脫胎母體，扎根花博各顯神通

　　好德便利公司此次以“好德”、“可的”品牌在園區(qū)內(nèi)設(shè)立19個便利網(wǎng)點，劃分為3家出入口店、4家館內(nèi)參展店、11個蜂巢便利驛站和1家花博邨店。好德便利花博會籌備運營組以提高“三性”為工作目標(biāo)，開展各項準(zhǔn)備工作，即：各網(wǎng)點提升外觀形象在園區(qū)中的協(xié)調(diào)性；增強內(nèi)部布局的合理性；明確不同功能網(wǎng)點所供應(yīng)商品的差異性。因此，功能屬性各不相同的網(wǎng)點類型被賦予了不同的使命，提供各具特色的便利服務(wù)。

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出入口店　“我們是排頭兵，精神抖擻，打好頭陣！”

　　3家出入口店分別設(shè)立于花博園區(qū)1號、3號、4號出入口。作為游客入園的購物第一站，它們是展現(xiàn)花博風(fēng)采與光明形象的重要窗口。為使出入口店當(dāng)好排頭兵，各工作組動了不少腦筋。

　　出入口店的特點是客流量大、商品需求多，為避免人員過載且滿足進出園游客的多元化需求，各工作組著重從空間布局、經(jīng)營效率及提供特色服務(wù)三方面入手，從源頭為出入口店減負(fù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

空間布局上，工程組與企劃組以好德便利3.0版本為基礎(chǔ)，精心設(shè)計出入口店的貨架、柜臺位置，旨在構(gòu)建寬松舒適的購物空間，使商品排列一目了然，顧客得以快速選購。同時，根據(jù)各店面的營業(yè)面積與實際需求，設(shè)置一定比例大小的休閑區(qū)，供游客飲食與休憩。

為提高經(jīng)營效率，系統(tǒng)組在傳統(tǒng)收銀機的基礎(chǔ)上設(shè)置自助收銀設(shè)備，以數(shù)字化賦能收銀，使服務(wù)提質(zhì)增效。另外，R1店所處的1號口附近是大型公交樞紐中心，并且1號口經(jīng)預(yù)測將承擔(dān)游客入園比例的70%，考慮到屆時可能會有大量本地游客有充值交通卡的需求，工程組在R1店內(nèi)特設(shè)公交卡充值服務(wù)，幫助游客快速便捷地完成充值。另外，R1店休閑區(qū)設(shè)有咖啡花車，專供飛可咖啡，讓游客放松休憩的同時能夠一飽口福。

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蜂巢便利驛站　“我們是充電寶，身材雖小，能量無窮！”

　　蜂巢便利驛站數(shù)量多、分布廣，外觀為小型亮色集裝箱，駐扎在園內(nèi)各區(qū)道路旁的蜂巢內(nèi)。蜂巢便利驛站的定位為補給型門店，因此如何使這一類型門店最大化發(fā)揮其特色功能，為途中略感疲憊的游客“加油充電”，是各工作組規(guī)劃籌備時的工作重點。

　　面對一個個簡單、四方的集裝箱，工作組認(rèn)為，雖是“彈丸之地”，同樣要做好“精裝修”。首先在外觀上，企劃組結(jié)合“亮色集裝箱”這一特點，以互補色為主基調(diào)設(shè)計風(fēng)格清新的手繪花卉圖案，裝飾驛站外立面。這不僅提升了驛站外觀形象在園區(qū)四周環(huán)境中的協(xié)調(diào)性，也更容易抓住來往游客的眼球，一旦在游園途中累了渴了，游客們便知循亮色花卉圖案而去，快速享受好德便利帶來的貼心服務(wù)。

　　考慮到驛站“快速補給”的功能特點，工程組為大部分驛站面對道路的一側(cè)設(shè)計了推窗，游客可以根據(jù)自身需要選擇入店自選或者在窗口快速選購。商品組為驛站做商品配置同樣以“快速補給”為目標(biāo)，主推飲料和冷飲，適當(dāng)補充預(yù)包裝食品以及應(yīng)急類的生活用品，品類簡約，服務(wù)指向性明確。驛站同樣設(shè)有休息區(qū)，為過路游客提供短暫休憩的場所，小坐的同時還能欣賞四周風(fēng)景。

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館內(nèi)店　“我們是外交家，迎四海客，亮新名片！”

　　4家館內(nèi)店分布于園內(nèi)四大主要場館——復(fù)興館、花藝館、百花館、花棲館。花博會開幕后，幾大主要場館將會成為整場盛會的主心骨，是最為矚目的焦點。館內(nèi)店作為四大主要場館內(nèi)的組成部分，既要扎扎實實做好本職工作，也要拔新領(lǐng)異做出特色，為場館錦上添花，工作組決定以“一店一布局”打造4家各具匠心的館內(nèi)店，向游客們遞出好德便利新名片。

　　復(fù)興館作為31個省市花協(xié)、港澳臺地區(qū)的室內(nèi)展示場館，承擔(dān)著花博會主場館的重要角色，因此它會是夢花園核心區(qū)內(nèi)的熱門場館，客流將最為集中。百花館與花藝館分別為花協(xié)分支室內(nèi)展示館與國際團體、企業(yè)團體和其他團體室內(nèi)展區(qū)館。

　　為助力這三家主要場館的門店成為“五臟俱全”的精品門店，商品組與運營組據(jù)此特點，科學(xué)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，在商品配置上供給花博會特許商品，種類繁多、特色鮮明，使來自不同區(qū)域、不同年齡層的游客有更多元的選擇，在購物中都能邂逅自己心儀的商品。

　　花棲堂主要為園區(qū)綜合配套及商業(yè)、餐飲服務(wù)場所。 商品組與運營組充分考慮花棲堂餐飲服務(wù)功能，特設(shè)置即食商品作為館內(nèi)餐飲補充，為整個花棲堂餐飲服務(wù)做補充服務(wù)作用。系統(tǒng)組考慮到在每天的用餐高峰期，游客相對比較集中，故在花棲堂店特設(shè)“2pos+2自助”的收銀方式，加快顧客結(jié)賬時間，提升購物體驗的同時，助推花棲堂店的日常經(jīng)營提質(zhì)增效。

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農(nóng)超“大后方”傾其全力，條線配合默默耕耘

　　在全力打造便利網(wǎng)點的同時，人事組亦紛紛出動，趕赴上海各區(qū)中心門店，展開一場場特殊的人員面試，以“提供鄰家式好德服務(wù)”為目標(biāo)，甄選形象氣質(zhì)佳、業(yè)務(wù)能力強、積極想為上海辦好花博盛世作貢獻的優(yōu)秀員工，按需合理分配至各便利網(wǎng)點，為四海游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以好德便利的社會美譽度為花博會增光添彩。

　　好德便利公司悉心播種希望的種子，“輸送養(yǎng)料”的擔(dān)子交到了兄弟單位好德物流公司的手里。好德物流發(fā)揮自身優(yōu)勢，負(fù)責(zé)各便利網(wǎng)點商品保供配送的工作。開幕后，各網(wǎng)點商品每日需求量大，且天氣漸熱，盒飯等商品保質(zhì)期極短，這對商品配送工作而言是一個不小的考驗，好德物流公司亟需一個存儲空間充足的前置倉庫，方便物流公司員工每日高效分揀庫存商品。

　　農(nóng)工商超市崇明區(qū)域375（東風(fēng)農(nóng)場）店作為花博會定向服務(wù)門店，利用地理位置優(yōu)、空間面積足的先天優(yōu)勢，主動騰出部分倉庫區(qū)域，以供建立花博會應(yīng)急保供倉庫。好德物流與農(nóng)工商超市崇明區(qū)域門店協(xié)同作戰(zhàn)，迅速根據(jù)倉庫實際情況畫出改造圖紙，確立改造方案，在極短的時間內(nèi)完成考察、規(guī)劃、采購、施工等各項工作，順利完成花博會應(yīng)急保供倉庫的改建工作。

好德便利公司在前方作戰(zhàn)，好德物流公司與農(nóng)工商超市崇明區(qū)域門店攜手筑成后盾，成為好德便利公司背后堅實的力量。

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　　灑下一把“蒲公英的種子”，播種的是好德便利“小店大愛”的情懷，播種的是農(nóng)超集團各條線員工心中的無限希望、眼中的光明未來。

　　讓我們靜候暖春到來，期待這些質(zhì)樸且美好的“蒲公英”陪伴四海賓客共度崇明島的明媚時光，期待更多平凡卻溫馨的好故事在這里發(fā)生……

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