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長江瀛豐五斗米業(yè)公司400電話客服系統(tǒng)正式運(yùn)營
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長江瀛豐五都米業(yè)公司產(chǎn)品銷售又添新通道。日前，運(yùn)用電話400系統(tǒng)推出的客戶服務(wù)將更方便消費(fèi)者建立雙向互動的產(chǎn)品銷售平臺。
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為了擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，通過提升服務(wù)質(zhì)量做大企業(yè)經(jīng)濟(jì)總量。今年剛組建的長江總公司所屬的瀛豐五斗米業(yè)公司在鞏固和改善產(chǎn)品原有銷售通道的同時，把建立和推出400客戶電話服務(wù)系統(tǒng)作為產(chǎn)品銷售模式轉(zhuǎn)型，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品銷售會員制，構(gòu)建“瀛豐五斗有機(jī)米”穩(wěn)定消費(fèi)群體的一項(xiàng)重要措施。在電訊部門和有關(guān)科技單位的幫助下，經(jīng)過三個月的籌備和調(diào)試，目前該套系統(tǒng)已投入運(yùn)營。
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400客戶服務(wù)電話系統(tǒng)集電話訂購、銷售咨詢、投訴建議、提貨券兌換等功能于一體，顧客關(guān)于產(chǎn)品的任何問題都能通過該平臺得以解決。該系統(tǒng)目前接聽電話坐席為5人，設(shè)計(jì)容量為每月接通電話3000個（次）。在配套硬件建設(shè)方面，配備了專業(yè)的呼叫中心硬件設(shè)備，以此來保障系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。圍繞服務(wù)軟件質(zhì)量的提升，公司制定了比較詳盡完善的電話接聽制度。
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400客戶服務(wù)電話系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行中，將逐步建立起直營店與客戶信息互通的配送體系。改進(jìn)了原先直營店單一的接單模式，以及無法滿足客戶需求多元化和產(chǎn)品營銷多元化的需求。新的模式使消費(fèi)者通過400電話就能夠在傳統(tǒng)直的營店直接下單，訂單經(jīng)后臺統(tǒng)一匯總，敏捷處理。400電話系統(tǒng)大大縮短每次客戶訂單與修改訂單交流的時間，使以往的被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，提高了客戶的滿意度與電話訂購的工作效率。留給消費(fèi)者的是企業(yè)誠實(shí)經(jīng)營、規(guī)范管理的良好形象。? ?(陳雙依)
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