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農超集團探索疫情下的商機 開拓社群營銷新思路
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農超集團探索疫情下的商機 開拓社群營銷新思路
如今，數字化已成為實體零售商不可或缺的能力，農超集團也從未停止數字化探索的腳步。自第一家NGS新生代門店開業起，農超集團就開始推出了門店顧客社群營銷，結合京東到家APP，通過微信群直接對話顧客，可以縮短處理問題流程，提高服務效率，提升顧客滿意度，讓顧客更及時、準確、便捷地了解最新最優惠的商品、服務。 4月5日，農工商超市新的活動檔期又開始了，早上七點，301店的店長“JJ”將活動海報發到了微信群里，不一會就引起了群友的熱議：“這個檔期的小排不錯，幫我先稱一斤，我等會買早飯的時候來拿”，“@店長，我在京東到家上訂了點蔬菜，麻煩你幫我準備一下啊”，除了分享信息外，微信群內定期分享的生活小知識、晚間的搶紅包活動以及抽獎等也深受居民們的歡迎，輕松愉快的氛圍進一步加深了門店與居民的交流，拉近了與顧客的距離，讓社群營銷的魅力一步步綻放，從而成為門店銷售增長，提升顧客黏性的又一個利器。
社群營銷在疫情期間發揮了重要的作用，由于人員出入減少，門店的微信群成為了與顧客溝通的重要橋梁，不去門店只要查看微信群的促銷信息也能第一時間獲知最新檔期的活動，許多不會使用京東到家的居民通過微信點單就能獲取商品，解決最后一公里的難題，在特殊時期為社群用戶帶來了熱情服務,贏得了用戶的口碑與信任。? 隨著社群的不斷擴大，作為微信群的運營人，門店店長除了為顧客提供促銷信息、活動推薦外，未來還將開拓更多玩法，通過拼團、直播帶貨等方式可以實現最直接的線上引流，帶來更多的新顧客和關聯銷售，促進社群的良性擴張，構建良好的社群氛圍。隨著超市門店通過社群營銷活動的經驗不斷積累,對于新媒體營銷的認識將更加深刻，這種低成本高收益、線上線下相結合的全新銷售模式未來定將會為門店帶來更大收益。（許暢） ? ?
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