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保持熱情干勁 提升服務質量
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保持熱情干勁 提升服務質量
——記奮戰在高溫下的樂惠物流人
鄔中慧(作者單位:良友物流集團)
下半年伊始,全體樂惠物流人依然保持著高昂熱情的干勁,迎戰高溫酷暑,奮戰在物流作業的第一線,為客戶提供更為優質、快捷的服務和體驗。7月1日至8月18日期間,樂惠物流公司共完成物流吞吐量8.12萬噸,日均作業近1500 噸,眾糧援非米、梅林食品、聚能奶粉、純中轉業務等各個項目運作在烈日的炙烤下依然有條不紊地進行。
高溫堅持作業,確保按時完成。進入7月以來,上海連續高溫酷暑,部分極端氣溫達到40度,但為了確保眾良援非米能按時進港出口,樂惠物流公司全體員工仍然堅守崗位,積極應對援非糧的作業高峰,在確保一線作業人員身體健康的同時保障每天的物流任務能順利完成。由于眾良援非米火車和集裝箱的集中到達,每天的作業任務繁重,為了能按時按質按量完成,一線作業人員在溫度高達50攝氏度的集裝箱內,在沒有任何遮蔽物的碼頭邊,揮汗如雨,任勞任怨,經受住了“燒烤模式”的考驗,自7月至今的高溫季節里,已完成了援非米作業3.56萬噸,其中單日最高作業量達到1300噸,以高效的服務保證了援非米整體物流聯運過程快捷、無盲點。
優化作業方式,提升客戶滿意。在新引進的項目運作中,樂惠物流公司也同樣以優質服務吸引客戶、留住客戶。在近日引進的棉籽運作中,針對棉籽的商品特性,公司采取積極有效的措施,確保業務順利完成。公司召開了專題會議,就棉花籽倉儲、運作過程中的問題制定了解決方案,采取由專人負責、在存儲區域劃定警戒范圍和安裝警示標志、配備齊全滅火器、增加巡邏頻次等措施,不斷加強棉花籽的倉儲管理。在運作過程中利用鼓風機設備,降低其它作業設備被棉籽堵塞發生故障的風險,使該商品的物流運作節點和質量符合客戶要求,受到了客戶的肯定。目前,公司已完成棉籽運作近500噸,集裝箱運作40標箱。在紅酒的集裝箱運作中,樂惠物流公司進一步優化物流方案,改變以往利用人工裝卸搬運需耗費近3個小時的作業方式,大膽采用推拉器運作,縮短了作業時間,一個集裝箱的拆箱入庫僅需45分鐘,大大提高了作業效率和客戶滿意度。
利用信息技術,規避運行風險。自下半年起,樂惠物流公司通過梳理信息系統流程、采用移動互聯技術,不斷優化管理細節,提升為客戶服務的“軟實力”。在梅林項目中,部分經銷商的提貨車輛是使用現金支付出庫費用的,金額雖然不大,但仍存在著一定風險。為此,公司采用移動支付的辦法,利用“支付寶”、“微信支付”等平臺確保零星支付的資金安全。同時,針對合理化建議征集活動中,員工提出的物流信息系統運行過程中的疑問和盲點,召開專題會議進行研討,重新分配了系統功能的使用權限,明確了各個環節的操作責任和監管責任,確保系統的有效運行,為第三方物流的運作保駕護航。
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