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“人人都是講解員”讓果園故事更豐滿
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瑞華果園“全民皆兵”攻取服務高地
韓霜（作者單位：長江總公司瑞華實業公司）
如今，一身干凈利落的制服，腰間別一個“小蜜蜂”，再加上一支頭戴式麥克風，已經成為了瑞華果園玫瑰花海事業部所有員工的標配。
“請保管好隨身貴重物品，照顧好身邊的老人和小孩••••••”，溫馨的提示聲仿佛具有一定的魔力，不經意間便將游客引向了瑞華果園的美景。如今的瑞華果園玫瑰花海事業部，每一位員工都能向游客提供一條龍的全程服務。在“人人都是講解員”項目的推動下，該部門“全民皆兵”，所有成員都熟練掌握了接待流程和導游技能，大大提升了服務接待的能力和質量。
在以往游客數量大的情況下，負責接待的玫瑰花海事業部往往應接不暇，特別是導游顯得更加緊缺，游客只能獨自游玩，容易錯過一些景點和有趣故事。而現在的玫瑰花海事業部，員工不僅具備服務接待、駕駛觀光車等技能，同時還對果園內各個景點的文化故事、科普知識熟記于心。跟隨他們的引導和講解，在讓游客大飽眼福的同時，也使果園內各景點的故事更加的豐滿有趣。
在“人人都是講解員”項目實施期間，瑞華公司立足于服務質量和軟實力的提升，對玫瑰花海事業部成員進行了系統的普通話、現代農業旅游知識、接待禮儀等專業培訓，為該部門在日常的旅游接待服務中更好地完成迎送、引領和與游客溝通交流等奠定了基礎。
2015年年底，瑞華公司“人人都是講解員”項目獲得了光明食品集團“改革任務我擔當，青春建功在光明”基層團支部主題活動創意大賽優秀創意項目獎。
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