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讓養殖戶的信賴“服務員”
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——記上海星火特種水產養殖場綜合經營部經理陶南華
顧波（作者單位：上海農工商集團燎原有限公司）
一個星期的加班加點，憑借著準確記錄和每批收發料的可追溯性，確保了水產飼料進料、退料在數量和價格上的無差錯，用誠實守信打動水產養殖租賃戶，也讓他們從最初對飼料漲價的抵觸、觀望，慢慢逐步接受，到最后積極配合和支持飼料統一供應工作，讓企業平穩渡過了漲價風波。這一工作亮點就是上海農工商集團燎原有限公司所屬的上海星火特種水產養殖場綜合經營部經理、老黨員陶南華所付出的結果。
2014年夏季，對于水產養殖行業的人來講是不平凡的一年，15年一遇是沒有連續高溫天出現氣候，對原本生長在熱帶的“南美白對蝦”是致命的打擊。這一特殊情況，沒有先例可循，只能靠積累的經驗，在摸索中前行。剛接任這項工作崗位的陶南華，面對著3356畝水產養殖面積、73家養殖租賃戶、4家飼料生產廠商，可謂是巨大的壓力，但他秉承著力求在服務中實現管控，在管控中體現服務的工作理念，一方面積極做好預案，與廠商溝通協調，利用企業集中采購供應飼料的優勢，每天定時向廠商申報需料計劃，將飼料漲價的影響降到最低，以便即時漲價后還能保持計劃內的數量是原價；另外一方面，統計好各個養殖租賃戶的需料計劃，根據實際需要安排好對他們的供料。每天送飼料時間段，他都會親自到養殖現場，與飼料供應人員核實、驗收飼料數量和品種，及時把飼料送到養殖戶手中，忙碌的時候，連吃飯時間都不舍得浪費，帶桶泡面就算了事了。
平時，陶南華隨時接聽養殖租賃戶打來的報料電話，不管是休息日還是節假日，白天還是深夜都熱心接待，耐心記錄，認真做好每一筆飼料收發臺賬，根據養殖戶的不同需求，分門別類地匯總飼料品種、供應數量、供應區域，進行合理統籌，制定出精確的送貨路線圖及送貨時間，安排好飼料統一供應的工作，全身心地投入到為租賃戶服務的工作中，用誠實守信贏得養殖戶和廠商的信任。
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