企業中層管理者在績效管理過程中的角色
——《非人力資源經理的人力資源管理》學習體會
孫永斌(作者單位：光明米業飼料公司)
按照米業集團《金穗班》的課程安排，最近我認真學習了培訓專家胡彭令《非人力資源經理的人力資源管理》課程，胡老師在企業中層管理者在績效管理過程中的角色一節中，深刻剖析和闡述了做一個最好的中層干部應具備的核心能力和素質，對我們的工作思路和工作方法有很大的啟發和幫助，讓我們用全新的方法思考問題，以一種清晰的框架提出了中層的為人之本、處世之道、行事之要，為廣大中層干部提供了行動指南以及評價尺度，是我們能夠清楚地意識到自身的差距，并提供了改進的辦法，對我們的工作有很大的推動作用和啟示作用。
一、做好對自身管理工作的定位，調整好自身的心態。現實社會中，一個公司的中層大體有三類：一流的中層，將自己當作棟梁，是公司的中流砥柱，主動擔負起公司的重任；二流的中層，將自己當作夾心餅，被動地完成任務；三流的中層，處處埋怨，只會發牢騷，最終一事無成。
作為一名中層，我也有同感。對于一個公司來說，中層干部是處于承上啟下位置的一個重要環節，對上，是上級領導工作的重要參謀、助手和工作任務、工作指令的主要的執行者；對下，是公司領導的代言者，是工作任務和工作指令完成情況的督導者和檢查者；對中間來說，是橫向溝通的實施者，一個公司中最難的不是垂直的管理，而是橫向的溝通協調。要做到這三個方面，就要調整好自身的心態和對自身的定位。
對于這種心態影響最大的首先是思維定勢造成的，工作中管理上放松和降低了對自己的要求，只是能夠按部就班地完成領導交給的工作，但是創新探索顯然不夠，充其量不過是想分內事的二流中層；其次是心態調整沒有得到較好的梳理和引導。很長時間沒能搞明白一些道理，比如，沒有人能夠原地踏步，將已有的優勢固守一輩子，今天優秀，并不意味著明天還優秀，優勢只有在不斷超越中才能保護。所以，工作中固步自封多一點，對不同意見批評指責多一點，有時還不顧整體的環境和氛圍而彰顯自己的個性和技能，這些都容易損害形象，傷害感情；再者，沒有使自己的心態調整到位，勇于將已有的優勢歸零，反而放任自己。只有具備“歸零心態”的人，才能不斷地超越，不斷進步。如果認識不到這一點，心態調整是不可能到位的。因此，調整好自身的心態和對自身的定位是做好中層工作的前提。
二、在實踐中學習和鍛煉提升自身的能力和素質。我們在使用手機的過程中都知道充電和放電，只有做好了充電的工作，使用的時候才能夠保證手機的正常使用。同樣，在我們做中層管理的過程中也是如此，做中層尤其是一些技術性比較強的中層管理工作時，自己的專業知識是否可以應對自如，是上級對自己的信任和考驗的前提，也是自己帶領本部門做好工作的保證。
一流的中層管理者“忠”是前提，“能”是必須，“能”就是指的能力和素質，只有具備了專業的能力和素質，才會在工作中發揮自身的聰明才智，塑造高績效思維，進而為企業創造最好的經濟效益。在市場經濟和知識經濟的新時代，高績效越來越被組織和領導者所重視，是否能以最低的投入，換取最有效率的結果，將是衡量是否優秀的最根本標準。
做為一個中層管理者，是協調企業上下級之間關系的橋梁，起到承上啟下的作用，既是部門的領頭羊，又是上級得力的助手和有力的支持者。中層本身的工作能力、行為方式、思維方法甚至喜好都會對團隊成員產生莫大的影響。中層管理者要做貫徹執行公司政策的先行者，要注意重德修身，塑造好自身形象。努力做到：不說假話，少說空話，示人以真實形象；有令先行，有禁先止，示人以表率形象；公平待人，公正處事，示人以公道形象，只有這樣中層管理者就能勇于擔當起下級學習的標桿。做到不斷的總結、積累、歸納和借鑒，在學習和實踐中不斷的固化自己的學習結果，將這些成果和能量吸收和應用。同時，在中層管理者的能力和素質當中，有一項很重要的素質，就是激勵，作為中層管理者，應該同時是一流的激勵大師，有義務幫助下屬成長，這是一位中層管理者應盡的職責。使用科學的激勵法，發揮“因才施管”的管理技能，把握并重視團隊成員的不同特點，激發他們最大的工作潛力，使自己的團隊充滿激情。
三、加強團結與協作，團隊的競爭力就會大大提高。首先要把發揮團隊的力量放在重中之重的位置，從自身的工作角度出發給予高度重視。中層領導干部需要建設團結協作的團隊，充分發揮團隊中每個人的高效作用，打造高效團隊。個人和團隊間如同“魚水”關系。一方面，需要每個人在這個團隊中盡可能最大限度地發揮自己潛力，協調一致，圍繞一個共同的目標，才能發揮團隊威力，產生整體大于各部之和的協同效應。另方面，如同南飛的大雁，團隊也需要相互借力，彼此提攜，這樣前進的步伐才會整體加快，成功指數也會比單打獨斗、孤軍奮戰高得多。
一流的中層管理者，不一定是團隊中最擅長于該項工作的，但它一定能運用其卓越的管理能力充分發揮團隊的力量，以最高的效率完成工作。自己在團隊建設中還需要做出不懈努力，尤其應該充分利用各種力量，不管是團隊內部的，還是外部的，還要充分利用各種資源。充分借助各種力量，不但能減輕自己的負擔，而且也會提高團隊的協作精神，從而使整個團隊很快成熟起來。其次，團隊協作很大程度上依賴于溝通。管理學上有這樣一個觀點：70%的管理問題是溝通問題。對中層管理者而言，溝通涉及的面更廣、涉及的人更多。此外，中層領導在和團隊成員一起工作的時候，要經常和團隊成員溝通，但要注意態度和方式方法，避免表述生硬，使談話陷入僵局。因“合”而生“力”，倘若團隊的每位成員都能互信團結，都具有分享與協作的意識，并有為集體奉獻的精神，那么，團隊的競爭力則會大大提高，獲勝成為必然的結果。
四、加強對企業的歸屬感和認同感。在當今全球化的市場經濟時代，個人若離開集體將會寸步難行。將公司當成自己的家，當成施展才華的舞臺，能以公司利益為重，想公司所想，急公司所急，為公司的快速發展奉獻自己的力量。將個人的發展融入公司的發展，以公司的成功拓展自己的事業。要以公司利益為重，在公司發展的前提下完成個人價值的實現。
歸屬感是企業凝聚力的核心。中層管理者上接高層管理者，下聯企業普通員工，在這個核心中，中層管理者的作用巨大，使得基層員工對企業產生了“依戀心”、“歸屬感”，這樣就會撂不下手中的工作，離不開合作的團隊，舍不得未完的事業。如果員工對企業不信任、欠缺對團隊的歸屬感，他們就不可能會以在團隊中工作為傲，工作的熱情和實力都不會被完全激發，只是為“工作”而工作，只會“做完”工作而不是“完成”工作。對于中層管理者自身，對企業有了歸屬感，就會產生高度的信任，把企業的事業當成自己的終身事業，并表現出較強的奉獻精神，這種信任和奉獻有利于提高企業的績效，更有利于企業應對發展過程中遇到的困難和阻礙。作為一個中層管理者，要將自身的發展和企業的發展與進步“并軌”，充分了解和理解企業發展愿景、思路，明確自身的定位和方向，這樣一個中層管理者才可以最大限度的發揮自身的潛力，使自己得到最大的發展。
五、作為中層管理者要敢于承擔責任，勇往直前。中層領導干部要勇于擔當，承擔得越多，獲得的信任越大。“責任心鑄造高品質”這句話道出了具有強烈的責任感，不敷衍、不推卸責任的中層管理者，這也將是一個企業團隊的棟梁干部。當我們的下屬犯了錯的時候，如果我們的中層能勇敢地承擔自己的責任，對集體負責、對工作負責，對上級和下屬負責，其實就是對自己最大的負責。如果我們能對自己工作范疇之內的事情盡職盡責以外還主動承擔額外的工作，這種承擔力，會讓我們獲得更快速的發展機會。
作為中層管理者，當遇到問題的時候要善于從不同的角度、不同的方向，探尋更多的辦法來解決，成為化解矛盾、解決問題的高手。對于上級領導下達的指示，有條件要執行，沒有條件創造條件也要執行。這樣既考驗了作為中層的辦事能力，又能贏得領導的信任。遇到難題堅決摒棄潛意識里的逃避念頭和懼怕感，不要怕解決不好，不要怕承擔責任。只要迎難而上，才會大大縮短與最好中層的距離，成為一個出色的管理者。
此外，“墊高別人，放低自己”的觀念，對中層管理者才能夠與廣大員工形成親如一家的緊密關系。“墊”的智慧能夠給我們很大的啟示：學習墊高別人，放低自己，表面上看對自己似乎沒有什么價值，而實際上，讓別人顯得高大，無形中就讓自己成了對方離不開的人，最有價值。讓別人有了“安全感”，讓別人有了“快樂”，讓別人有了“自信”，讓別人有了“希望”，別人才會認可你，成功的道路上也就會有更多的助力。