——讀《細節決定成敗》有感
孟華（作者單位：農房集團）
在繁忙的工作和瑣碎的生活之余，有幸看完了《細節決定成敗》這本書，感覺受益匪淺。
作者在書中沒有羅列一大堆高深難懂的道理，而是舉了一個個實實在在的，或正面或反面的例子，講明了細節在企業日常經營管理中的作用，讓人看了不禁嘖嘖稱贊。最使我驚嘆的是《麥當勞手冊》這本書，是他們把細節管理做到極致的體現。手冊里包含了麥當勞所有服務的每個過程和細節，例如“一定要轉動漢堡包，而不要翻動”，“如果巨無霸做好后10分鐘沒有人買，薯條做好7分鐘沒有人買就一定要扔掉”，“收款員一定要與顧客保持眼神的交流并保持微笑”等等，甚至詳細規定了賣奶昔的時候怎樣拿杯子、開關機器、裝奶昔直到賣出的所有程序步驟，直到現在麥當勞還在不斷地改進和增加這本書的內容。每一家連鎖店都要嚴格按照這本書操作。使得麥當勞的所有員工都能各司其職、有章可循的工作，即便是新手，也完全可以按照這本書去學習和操作，保證了所有人都能在短時間內勝任崗位。與其說是一本書，還不如說是經營者的思想，正是這種對細節的關注程度，使得麥當勞的特許連鎖經營方式能迅速的發展起來。我相信正是這樣的一種理念所造就的企業文化無論對經營者、管理者還是對員工，都能產生不同的感悟，而最終達到相同的效果。
細節來自于習慣。哲人說過“播種行為，收獲習慣；播種習慣收獲性格；播種性格收獲命運”。當人做一件事情達到一定熟練程度后，就會變成一種潛意識，養成一種習慣，無數個嚴格執行的細節支撐起的一項工程，使其變成一種習慣，細節就是習慣，而優秀也是一種習慣。只要我們不忽視、注重把握工作中的每一處細節，有充分的團隊意識和勤于思考、善于思考的動力，那我們每一個人都會變得很優秀。
其實作為一名房地產行業的從業人員，我認為還有必要從行業、產品的角度去理解“細節決定成敗”的內在含義，好的項目、好的產品一定是“贏在細節”的，尤其是現場的感染力和說服力。我曾經因工作需要兩次在不同的地方探訪“綠城.玫瑰園”項目。走進現場，首先映入眼簾的不是那一棟棟精致的英式或法式的獨棟大宅，而是一片片滿園綠色：高大的梧桐、翠綠的香樟、錯落有致的灌木、流淌的河道，仿佛到了一座綠意盎然的生態公園。而建筑是隱藏在樹木之后的，只有當風徐徐吹過時它們才若隱若現地出現在眼前。
無獨有偶，著名星河灣系列產品在景觀等細節的打造上同樣做到了“精益求精”的極致，盡管其價格讓一般人望而卻步，但其對于細節的把握確實是成功的關鍵所在。“未造樓、先種樹”是黃文仔在十數年前就倡導出的理念，人造坡地景觀、上百種植被，綠樹成蔭的景觀多數只在項目樣板間出現，但星河灣不遠萬里，遍尋名樹，全冠移植成年珍貴樹木，數千棵大型喬木。在植物搭配上注重平坡結合、喬灌結合、花草結合，營造四季景觀，形成多層次立體綠化空間。在星河灣的園林中處處可見中國四大名石之一黃蠟石的蹤跡，或臥于疊瀑，或枕于溪岸邊，或獨立于中心島。像這樣在細節上耗費大手筆的情形在星河灣可是不勝枚舉。
盡管綠城如今在資金鏈上遇到一點小麻煩，星河灣近年也在多地銷售業績出現了不同程度的下滑，但這都無礙他們成為同檔次產品中的標桿以及樹立起來的良好市場口碑。我由此聯想到了我們農房集團的英倫、西班牙系列等產品，由于在細節上的把握以及理念、管理上的相對超前，如今在鎮江、昆山、鹽城、池州等長三角地區同樣已享有了相當不錯的口碑，已初步形成了自身的特色。
在如今競爭激烈且政策變幻的房地產市場，作為一家房企若能夠靜下心來做好自己的產品，且牢牢把住質量關，同時注重房地產售后服務，物業配套服務等多方面延伸服務的細節，最終還是會贏得市場和客戶的認同。