近期，集團工會計劃花五年的時間，在千名班組長EBA培訓的基礎上，對萬名職工進行新一輪的素質培訓（簡稱EQT）。我有幸參與了其中《常用應用文寫作》的輔導。從5月初到8月底，培訓學院采取送教上門的形式，為第一輪16個單位共計18個教學點的1200余名職工進行了輔導。
一、適時做好角色轉換，調動教與學的雙向積極性。本輪培訓的學員大多都是來自生產一線的職工，如何使這些勞動者在短暫的培訓過程中，在自己原有的工作角色基礎上，很樂意地迅速轉變為學習者的角色，能夠定下心來，專心致志地投入到學習環境之中；同時作為傳統型的教師，面臨一群年齡結構、工作崗位、文化程度都參差不齊的學員，也需要適時地進行角色轉換，及早地投身于這樣一種群體氛圍當中，這樣才能解決好彼此間的角色沖突，發揮教與學兩方面的積極性。
不打無準備之仗。在去某單位輔導之前，我首先查閱該單位的網站，了解該單位的歷史發展、所屬行業、產品結構、銷售方式、企業文化、人才培養、愿景規劃等各種資料。然后在上課之前一小時到達教學點，現場了解學員們的需求，適當地調整本次講座的內容。在講座休息間隙和結束以后繼續與他們商討，再次征詢他們的反饋意見，并留下我的聯系信息，以便更詳細地了解學員們的反映。通過這幾個時段所做的功課，我對自己的輔導對象有了一定程度的知曉，在輔導中就能做到知己知彼，講課時既關注到他們的特性需求，又及時修正自己的輔導內容，從而調整自己的角色行為。
開講之初，我簡短地介紹應用文產生的悠久歷史后，立即闡述日常應用文使用的高頻率，使得大家感覺到，只要人是社會人，就需要與別人交流，需要在集體中溝通和協商，作為人際交往的工具和手段，應用文寫作就是不可缺少的。學員開始由“要我學”轉入了“我要學”的狀態。接著我又向大家展示一位學員所寫的實例，引導大家從材料與主題、語言與表達等方面加以討論，并逐字逐句地和大家一起找出其中的瑕疵。最后將面貌煥然一新的修改稿呈現在大屏幕前時，幾乎所有的學員都扭轉了原先對應用文寫作不屑一顧，更有一些具有本科以上學歷的職工認為集團將他們當成小學生看待的思維定勢，順利地完成了角色的轉化，以飽滿的姿態繼續后面內容的學習。
二、加強實用性、趣味性，激發學員不斷思考既要強調學習過程的認知參與，也要強調學習過程的全人參與。課堂不是教師的一統天下，而應該引導學員積極參與，激發學習者的主觀能動性。應用文實用性、實踐性很強，光學不練是不可能達到預想的效果。所以整個教學應該著重于學習的社會環境，把教師、學員、活動之間的相互活動看作教學的靈魂所在，強調教師、學習者、學習任務和教學環境之間的相互作用和它的動態性。
于是我使出渾身解數，動用十八般武藝，在舉手投足之間彰顯寫作講座的藝術性、知識性、趣味性。我將自己編寫的講義發給每位學員，并精心制作具有動態的圖文并茂的PPT，除了聲情并茂地運用言語、類語言、肢體語言外，我還適時地添加一些圍繞主題的“調味品”元素。如根據各教學點的不同地域，我分別插進一些諸如奉賢、崇明、蘇北的方言，既增加了課程的幽默感，又激發學員們的情緒和注意力，也拉近了我與學員們的心理距離。
為了使教學內容貼近學員們的工作實際，我結合集團內有人向市領導檢舉揭發某人弄虛作假、騙取專業技術職務的一個案例，圍繞著查處工作的流程，分別向大家輔導函（包括復函）、請示、批復、通知（包含轉發通知）、通報、報告等一系列常用的行政公文，以及對該事件所作的新聞報道的寫作要求與注意事項。緊接著就布置每個小組分別擬寫其中的若干文種。由于是發生在自己身邊的事情，而且又與自己的本職工作有關，所以大家的積極性很高，很快完成了書面作業。在評議各小組選送的每一份文種時，課堂上的氣氛頓時活躍起來，大家爭先恐后，踴躍發言。
三個半小時的講座結束后，學員們不約而同地評價應用文寫作講座生動有趣，知識性強，很有實用價值，連一些中文專業畢業的學員也一改寫作課枯燥乏味的觀念，他們自稱“啄木鳥”，饒有興趣地對張貼在本單位宣傳欄內的應用文進行評頭論足，為自己能找出其中的瑕疵而感到由衷的高興。
三、發揚小組團隊學習精神，促使學習更加自覺。各教學點的學員人數不盡相同，少則40多人，多則80余人。學員相互之間并不熟悉，甚至還很陌生。這對于形成濃郁的學習氣氛是不利的。我把每個教學點分成4個學習小組，產生一名組長，形成一股合力，發揮團隊的協同作用。每次學員必答或搶答問題的得分，以及書面作業的成績都統計在其所在小組的名下，這就大大激發了他們的集體榮譽感。小組長更是身先士卒，每場講座的發言至少都在60人次以上，時不時地掀起一個個新的高潮。
在評議各小組選送的寫作文稿時，整個會場“火藥味”十足，大家指點著屏幕上的文稿橫挑鼻子豎挑眼，紛紛亮出自己的觀點。各小組之間互不相讓，對某個細節也會展開唇槍舌戰，爭論不休。此時我則以評委的身份，客觀地加以總結，宣布“去掉一個最高分，去掉一個最低分，×小組得分××分”。有時候我這個老娘舅的權威也受到挑戰，當然我得有充分說服力的理由來闡述自己的觀點，使大家能夠心悅誠服地予以接受。
在課程即將結束之前，根據各個學習小組的得分情況，我會宣布獲得總分最高者為本次寫作講座中的優勝小組。學員們為有收獲高興，我也為教學成功興奮。師生互動帶來了成人教學的精彩。
目前，學員們正在積極地準備迎接考試，爭取獲得滿意的成績。我則躊躇滿志地期待將在十月下旬開始的第二輪職工素質培訓。