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奧運(yùn)感想之“細(xì)致服務(wù)”
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金丹（作者單位：上海濱海古園）
火熱的夏季悄悄就要過去，這個夏天也因?yàn)橛辛藠W運(yùn)，使我們變得更加“熱愛生命、熱愛運(yùn)動”。
這次的倫敦奧運(yùn)會，像往年一樣獲得了大家的關(guān)注，但是與以往不同的是，這次我們關(guān)注的焦點(diǎn)不再是運(yùn)動健兒們拿到了幾塊獎牌，創(chuàng)造了多少世界紀(jì)錄。各國媒體們更關(guān)注的好像是，倫敦奧組委又出了什么岔子，又鬧了什么笑話……在奧運(yùn)會期間，升旗儀式上吹跑了國旗、奏錯了國歌、把朝鮮選手介紹成了韓國選手等等烏龍事件，給這次的奧運(yùn)會帶來了些許遺憾。但是當(dāng)我們反思一下，這些差錯都是人為可以避免的，歸結(jié)到一點(diǎn)，就是如何把服務(wù)做得更細(xì)致、周到。
這點(diǎn)對于我們殯葬行業(yè)來說也同樣重要。在制作碑文單時，一個字或一個日期的差錯，對于痛失親人的顧客來說都是非常嚴(yán)重的錯誤，這無疑是在他們的傷口上撒鹽。在平凡的工作中本著為客戶著想的心，我們的業(yè)務(wù)員們會不厭其煩的要求客戶核對信息，總想著“多詢問一句、多確認(rèn)一下、多提供幾種方案”，就算增添了工作上的繁瑣，但只要可以避免給客戶帶來不必要的遺憾，這就算我們大家的愿望！更細(xì)致、周到的服務(wù)是我們對自己的不斷要求。
提高客戶的滿意度，只有讓自己的服務(wù)在細(xì)節(jié)上更完善，想客戶所想，預(yù)想到客戶之后會碰到的每一項(xiàng)環(huán)節(jié)，做好井井有條的準(zhǔn)備工作，才能在顧客的眼中豎立起百年古園的良好形象！
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