盛夏酷暑，高溫難耐，正是純凈水銷量最火的時候，也是送水工最忙碌最辛苦的時候。他們頭頂烈日，騎車奔波在市區(qū)的大街小巷，不管距離有多遠(yuǎn)，不管顧客的樓層有多高，不管天氣多么炎熱，只要一個電話，他們就馬上出發(fā)。8月4日上午，記者隨96858網(wǎng)絡(luò)公司的送水工陳師傅到楊浦區(qū)居民家送水，體驗(yàn)一次高溫下送水工的生活。
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陳師傅所供職的96858網(wǎng)絡(luò)公司每年為上海正廣和飲用水公司配送大桶飲用水1200萬桶，為各大企事業(yè)單位的高溫飲料配送額超過1個億。近日，連續(xù)25天的高溫把整個上海的大街小巷烤得像個“火爐”，73年一遇的高溫烤著上海也考驗(yàn)著公司的全體員工，也讓陳師傅這些送水工們倍感壓力。
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上午10時，艷陽高照。剛給一戶居民送完水，還來不及休息，陳師傅腰里的手機(jī)就響了。公司指派，給楊浦區(qū)國河小區(qū)一居民家里送水。他拿毛巾擦了一把，立即騎上裝水的黃包車前往國河小區(qū)。一路上，陳師傅不停地擦汗，可汗水還是止不住地往下淌，到了目的地，他儼然成了一個“水人”。陳師傅停好車，顧不上喘口氣，就肩扛一桶，手提一桶，兩桶水加起來有40斤重，憋足氣快步朝樓梯走去。來到5樓，他穿上鞋套，熟練地把水桶裝到飲水機(jī)上，還沒等客戶說完“謝謝”，陳師傅便提起空桶馬不停蹄地朝樓下奔。象陳師傅這樣每天奔忙的烈日下的送水工在正廣和網(wǎng)上購物公司達(dá)1000多人。
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記者來到位于楊浦區(qū)通北路的正廣和網(wǎng)上購物公司，公司總經(jīng)理張斌告訴記者：目前公司平均每天要配送的大桶飲用水已超過4萬桶，還要每天配送1萬件左右的其他高溫飲料，每天上門服務(wù)的客戶數(shù)已超過了3萬家，最高峰的一天3.6萬家，創(chuàng)下了自公司成立以來的最高記錄，連續(xù)的高溫天氣給公司造成了巨大的壓力，一線的送貨員長時間冒著酷暑給千家萬戶送貨，身體已感到非常疲勞，有的已經(jīng)累倒了；一線的接線員平均每人每天接聽600~700個電話，許多人已經(jīng)喉嚨沙??；高溫飲料需求量的猛升，造成了生產(chǎn)廠家的缺貨，也造成了送貨的遲緩，以上的不利因素使得公司面臨著非常嚴(yán)峻的形勢。
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為緩解巨大的壓力和嚴(yán)峻的形勢，張總告訴記者：公司已啟動了應(yīng)急預(yù)案，提高大桶水的配送單價、發(fā)放高溫津貼，保證送貨員的利益；每天為他們準(zhǔn)備防暑降溫的飲料與用品以及裝有空調(diào)的休息場所，采取一切措施來解決一線送貨員工生活的后顧之憂。還動用一切能調(diào)動的車輛幫助一線的網(wǎng)點(diǎn)送貨，以緩解他們的送貨壓力，并且外借10余輛小貨車進(jìn)行貨物短駁，應(yīng)急送貨。新招見習(xí)生和小時工150人，充實(shí)一線接線員隊(duì)伍，盡可能提高96858電話訂貨的接通率。
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在采訪的過程中，張斌希望通過本報因公司服務(wù)不周給客戶表示歉意，希望能得到他們的諒解。目前在一線的送貨員和接線員中有一部分是見習(xí)生和臨時工，他們業(yè)務(wù)還在熟悉過程中，可能會造成部分送貨延遲。同時建議廣大客戶能盡量避開96858電話訂貨的高峰時段，有條件的客戶可網(wǎng)上訂貨或一次訂兩桶以上大桶水，以緩解公司在高溫季節(jié)訂貨和送貨的壓力。
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結(jié)束采訪后記者還走訪了公司的配送中心、96858接線大廳、配送站，所到之處都是一片忙碌的景象，有一位送貨員有些歉意也有些為難地告訴記者：“我們實(shí)在忙不過來，我也想早點(diǎn)送到，但可能會遲一點(diǎn)送到，希望客戶能理解我們?！?/DIV>
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一聲“理解”，說出了一位普通送貨員的心聲，也讓我們看到了酷暑中“清涼使者”們的真誠和努力。（胡?。?/FONT>