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溫馨問候 盡顯真情
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施? 裕（作者單位：民眾裝飾公司）
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10月23日，我正出差在外地。在行進的路上，我意外地收到了民生銀行一條短信，短信大意說：尊敬的會員，今天是您的生日，我們首先祝您生日快樂，同時祝您用卡愉快。要不是這個短信，我早已忘記10月23日是我的生日。說實在，當時收到這個短信，頓時讓我感到溫暖如春，從內心非常感謝民生銀行溫馨的問候。也正是從那刻時，我對民生銀行開始另眼相看了。
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大家都知道，如今在市場上五花八門的銀行卡到處都是，競爭異常激烈。在我的皮夾子里至少就有三、四張銀行卡，我也正準備在年底之前把不用的卡清理出去，“民生卡”就是被清理之列。然而，正是由于這條短信，徹底改變了我的想法，我決定把“民生卡”留下來，今后還要經常使用。也許你們會說，這無非是商家一個營銷手段，何必當真呢！其實不盡然，一條看似簡單的生日問候短信，他卻充滿著人性的關懷，蘊藏著民生銀行深厚的服務理念。你想，連我都忘記自己的生日了，他卻幫你記得。這充分說明民生銀行他心存客戶。
由此我想到了我們光明食品集團。光明食品集團的宗旨是“民以食為天，我以民為先”，特別是“我以民為先”充分體現了一種客戶至上的服務理念。人們常說，細節決定成敗。作為中國食品集團行業龍頭企業之一，更應體現細致入微的人性關懷，時時刻刻為客戶著想，真心實意地為客戶服務，這樣才能擁有更多的回頭客，才能成為具有強大市場競爭力和行業影響力，在國內名列前茅、具有國際競爭力的大型食品產業集團。我曾寫過一篇文章《光明品牌是根“金箍捧”》。在文中我說，好品牌都離不開好本事。當然，這種本事，是真實的事跡，而不是編造出來的“故事”。要把“光明”品牌不斷發揚光大，把它打造成世界級品牌，不是靠吹、不是靠包裝，更不是靠虛構，而靠的是真本事。
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一句簡單的生日問候，卻能如此真情地撥動我的心弦，引發我這么多思考，可見只要真心實意地為客戶著想，哪怕一丁點，客戶就會銘記在心。在當前全球金融“海嘯”，經濟衰退的嚴峻形勢下，我們更需要真情奉獻，更好地服務于客戶，大家如能抱團取暖，就一定會渡過難關，迎來更加輝煌美麗的明天。
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