?
國家旅游局最近要求在全行業開展“講誠信、促發展”系列主題活動,并從3月份起開展旅游誠信檢查、旅游誠信警示、旅游誠信宣傳、旅游誠信自律等4個專項行動,以促進旅游業整體素質提高和服務質量提升,我認為,此舉很有必要。這對于我們——獲得全國4A級旅游景區、上海市文明公園、全國休閑農業與鄉村旅游五星級公園資質的海灣國家森林公園來說,能進一步提升公園形象,激活公園人氣,保持公園榮譽,推動公園建設發展。
?
誠信,是指誠實不欺,講求信用。講誠信是中華民族的傳統美德。一個人講誠信,就代表了他是一個文明的人,也是受歡迎的人。一個不講誠信的人,人們會遠離他,會忽視他的存在。海灣森林公園也是這樣,講誠信了,講真誠了,游客就會喜歡,就會走進海灣森林。誠信象征著企業的文化、精神和品質,象征著積極與蒸蒸日上的追求。
?
首先,講誠信有利于鞏固國家4A級景區創建成果。
?
我認為,誠信是一種責任,也是一種承諾。2011年,海灣森林公園在創建國家級4A景區等各項活動中,成果豐碩。但我們不能就此滿足而止步不前。據了解,去年全國有11家景區被摘牌,5家4A級景區被勒令限期整改。主要原因是管理不到位、服務質量差、設備設施不達標、景點關門停業等。這給我們剛剛創建成國家4A級景區的海灣森林公園來說,敲響了警鐘,使我們感到,有必要通過開展“講誠信、促發展”活動來鞏固創建成果,來肩負我們的責任,實現我們做出的承諾,做到誠信,而不“失信”。
?
其次,講誠信有利于提升公園管理水平、員工素質和服務質量。
?
我認為,誠信也是一種形象,是代表企業管理、素質和服務的一種形象。據悉,2011年全國有6家5A級景區被投訴,主要是景區服務質量差導致投訴;疏散不及時,管理不到位導致投訴;突發事件處理延誤導致投訴;游客額外要求無法得到滿足導致投訴。我們海灣森林公園自我對照,在誠信服務上也存在不少問題:如游客進門或到景點口不主動招呼,認真介紹;上班不按照規定統一著裝、掛牌上崗;缺乏耐心,易和游客發生口角等等。這些事雖然都發生在個別人身上,但卻影響了我們公園的整體形象,公園的管理水平、員工素質和服務質量還有待進一步提高,要通過這次“講誠信、促發展”活動,不斷加強培訓、檢查、考核的力度,促使我們的各項工作與國家4A級景區稱號相匹配。
?
其三,講誠信有利于做響品牌,讓更多游客走進海灣森林。
?
我認為,誠信也是一張名片,是做響企業品牌的一張名片。我們開展“講誠信、促發展”活動,就是要做響公園的品牌,讓更多的游客走進海灣森林,這是我們的根本目的,也是追求的主要方向。公園經過十多年的建設和打造,已經成為上海最大的國家級森林公園和杭州灣北岸著名的旅游、觀光、休閑、游樂、度假國家級4A景區,我們要發揮生態森林旅游的優勢和特點,在加快推動公園硬件規劃建設的同時,進一步提升公園管理、服務軟件水平,努力為游客提供細致、周到、熱情、高效的服務,創造文明、安全、舒適、便利的旅游環境,積極打造海灣森林品牌,用誠信和真誠吸引八方游客,用熱情呼喚八方游客,讓更多的游客走進海灣森林公園……