高婷婷（作者單位：上海農場社區）
時間，就像一彎流水，不經意的流走。回首在社區奮斗過的兩年，因為被居民誤解而委屈過，因為臺賬太多而倦怠過，在美好的青春年華里經歷著一些這個職業特有的挫折與困惑。在感慨做好群眾工作不易的同時，我也收獲了人與人真情相對所擁有的真誠與喜悅。
嘴勤、手勤、腿勤，才能走近居民
初來乍到，在與居民相互溝通和了解的過程中，首先要做到嘴勤，只有多說、多問，通過語言表達，讓大家了解你，接受你，雙方才能建立良好的關系，同時為我們積累做好社區工作的第一手材料。比如我們要入戶開展某項統計工作，一件看似很簡單的事情，首先要通過自我介紹使居民認識，其次要介紹本次登記的目的和意義，沒有良好的語言表達能力和溝通能力，就無法取得居民的信任。居民到居委會辦事，同樣要主動熱情接待，對自己能辦好的事要辦得讓居民滿意，不能辦的要做好解釋工作，取得群眾的諒解。
其次是手勤，俗話說，好記性不如爛筆頭，每戶居民的情況，每一件居民囑托的事情，可能很繁瑣，很細小，但卻是社區工作的重要內容，要把它們記下來，避免工作失誤，給居民造成不必要的損失。我們開展過的一些活動、會議決定等也要通過文字記錄來體現，為進一步搞好社區建設積累經驗。
最后是要腿勤，腿勤就是要不怕累，不怕折騰、不怕跑。社區工作繁瑣，婆婆媽媽的事居多，很多時候我們可能為了一件小事要跑很多趟，比如調解一次家庭糾紛，光是了解情況可能就要多次到當事人和周圍居民家中去詢問。在調解的過程中還會遇到很多出乎意料的狀況，這需要我們耐心細致一便便的做工作，腿不勤是無法做到的。
耐心、愛心、熱心，才能應對復雜局面
首先說說耐心，社區工作是繁雜瑣碎的，當我們面對老、弱、病、殘等各類居民時，要充分的考慮到他們的實際情況，不能急躁、更不能厭煩，即使有居民無理取鬧，也要耐心細致地做好解釋工作，爭取讓居民滿意。
再說愛心，愛居民不是一句話那么簡單，要心理裝著居民，把居民的困難當成自己的困難。我們為了方便小區老人買米購油，建立了“愛心公益點”為老人們提供最基本的生活服務。依托志愿者服務隊開展愛心幫扶活動，促使居民和社區關系更加融洽。
最后說熱心，社區工作者做的不是多么驚天動地的大事，但是我們努力可以幫助居民解決實際困難，是群眾看得見、摸得著的，所以只要是群眾需要的，無論是大事小事，我們都要全力以赴，不應付、不扯皮。熱心對待他們是良好溝通的前提，可以幫助我們得到大家的認同，是居民對社區產生歸屬感和認同感，從而自發地參與到社區建設當中來，讓我們的工作取得事半功倍的效果。
總有一份責任讓我義無反顧
作為一名社區工作者，要踏實扎根基層，踏踏實實做好居民期盼的每一件事，努力為他們營造一個生活幸福的和諧環境，即使沒有轟轟烈烈的事跡，也要在平凡的工作崗位上做出不平凡的業績。這需要我們梳理不怕苦的精神，以飽滿的熱情投入到工作中去，直接與居民群眾打交道。上級的各項方針政策都需要基層工作人員去貫徹、去落實，因此，基層工作最具體，這就要求我們在工作中掌握基層工作經驗，把對上負責與對下負責有機地結合起來，切實維護好廣大居民群眾的根本利益，促進社區的和諧發展。