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長江邀請高級導游為45名志愿者做專業輔導
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為進一步提升長江青年志愿者服務隊的服務接待水平，以規范而獨具農場特色的服務禮儀奉獻給10月開幕的上海市首屆豐收節。日前，長江總公司邀請了國家旅游局高級導游吳本南老師，就做好豐收節期間的旅游接待工作對45名志愿者進行了業務輔導和培訓。
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上海市首屆豐收節是提升光明食品集團著力打造食品生產、加工及銷售龍頭企業的影響力的一項重要活動，既豐富了“綠色盛會一起來”主題活動，又提升了“光明食品節”活動的內涵。作為集團農場型企業的長江總公司既是這項有一定影響力的全市性節慶活動的承辦單位，又擔負著這項活動開幕式主會場的任務，總公司各級領導充分認識到活動的“意義深遠、責任重大”。在集團黨政的指導下，從大局的角度認真謀劃豐收節東線游活動方案，組建活動領導小組、辦公室等組織架構，明確策劃協調組、景點形象組、服務接待組等三個功能小組職責分工，細化豐收節開幕式及豐收節期間的旅游產品內容，按照具體工作的時間節點有序推進各項籌備工作。
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志愿者作為企業品牌與文化的“宣傳者”和豐收節活動的第一道“風景線”，規范的服務禮儀、較強的溝通接待能力和組織協調能力是做好服務接待工作的基礎。在開展《志愿者禮儀讀本》自學、邀請世博金牌導游面對面培訓、舉辦志愿者技能大賽等活動的基礎上，日前又專門邀請了國家旅游局的高級導游、上海旅游局《上海導游資格考試》評審員、上海師范大學旅游學院教師吳本南，結合長江“科技、集約、循環、綠色”的發展實際和豐收節的特點，從服務接待禮儀禮節、長江景點講解、主要旅游故障的應急處理等三個方面對45名志愿者進行了培訓。吳本南老師把自身豐富的工作經驗和扎實的理論背景相結合，充分運用大量實例和課堂互動，從站、座、行、著裝、體姿、表情等儀表儀態標準講起，介紹了國際禮儀禮節，結合導游工作職責，分析了如何合理安排長江旅游線路，探討了農場景點講解的重點和要點，結合自身豐富的導游經驗共享了如何保證游客安全、入門接待、送客服務等內容，并針對旅游中易發生的昏厥、食物中毒、中暑、骨折等突發事故，講解了應急處理的重要性、處理要點及方法。吳老師精彩的授課在讓志愿者們學到知識的同時，也深刻感受到志愿服務的的魅力和風采，贏得了志愿者的陣陣掌聲。
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長江總公司志愿者們紛紛表示要以這次精彩的培訓為契機，認真理解，細心消化，把學到的知識運用到實踐中去。以良好的個人形象展示長江的企業形象，為在上海市首屆豐收節中，樹立長江形象、深化長江品牌、打造長江文化貢獻力量。（高萃平）
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