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市交通委秘書長高奕奕到海博調研
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鼓勵創新，強調進一步提升服務質量
3月19日，市交通委秘書長高奕奕帶領市運管處、道路運輸處、社會宣傳處、科技信息處領導到海博，就“上海市質量金獎評審”與“出租文明行業復評”召開調研會。海博股份出租車公司班子成員、相關部室負責人參加調研。
高奕奕表示：行業整體服務質量出現了下滑，海博出租標準化、規范化運作，逆勢而上，勇于擔當，積極申報上海質量金獎且即將進入公示階段，給全行業樹立了標桿。海博出租所做的工作值得認可與借鑒。但成績和榮譽只代表過去，高奕奕就如何進一步提升服務質量，提升社會形象提出了兩點要求：第一，加大企業在管理上的主觀能動性，在守法合規的前途下，鼓勵海博創新“新模式、新業態”，加大自主創新的力度，拓深自主經營管理空間。第二，主管部門即將推出振興出租行業發展計劃，希望海博出租在行業要改革，要創新的背景下，將好的管理手段、好的管理思路落地，變成實實在在的行動。一是完善管理制度，通過正負激勵機制與約束機制，提高駕駛員積極性，提升服務質量。二是要加大好人好事與社會正能量的宣傳力度，不光企業內部，行業內宣傳，要進行全社會的宣傳。三是通過管理手段與管理措施的創新，提高管理水平，提升服務質量，在行業內發揮標桿引領作用。
會上，海博出租車公司負責人向到會領導介紹了企業產業發展情況，企業經營管理情況，就乘客滿意度指數、市場違法率等服務指標情況作了介紹，并重點對如何應對行業挑戰、提升營運服務質量等今后的主要工作舉措做了匯報。一是通過“服務質量年”的主題活動，促使駕駛員提升服務意識；二是通過啟動“星級服務標準”，通過分階段實施，全面提升公司整體服務水準；三是加強管理創新，建立“投訴風險評估體系”，對乘客投訴進行分類、分級處置，做好自查自糾，形成完善的投訴風險評估體系；四是提升乘客滿意度，順應行業發展，響應市民呼聲，恢復使用白座套。五是利用自身資源優勢，根據行業管理規定，積極推進約租車營運模式的落實；六是積極配合行業，主動承擔社會責任，設置高峰專用車與搭建行業信息平臺。
市運管處、道路運輸處、社會宣傳處、科技信息處的領導就各自分管的業務領域給海博出租提出了建設性的建議。（作者：姜楠 編輯：向陽）
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