市交通委副主任楊小溪到海博出租調研
10月23日，市交通委副主任楊小溪帶領市運管處副處長馬斐、市執法總隊副總隊長徐偉等相關部室領導到海博出租調研，圍繞如何提升營運服務質量召開調研會。海博股份副總裁、海博出租董事長陸偉光，海博股份副總裁、海博出租總經理周勇以及出租班子成員參加調研。
會上，周勇向到會領導介紹了企業產業發展情況，企業經營管理情況，以及具體乘客滿意度指數、非滬籍駕駛員管理等相關情況。并重點圍繞如何提升營運服務質量以及所采取的舉措做了匯報。一是通過舉辦一年一度的主題活動，促使駕駛員提升服務意識；二是豐富管理手段。通過調整駕駛員獎懲制度，實現與市場打車軟件的對接，并開通官方微博等各種管理方式來提升服務質量；三是進一步夯實管理基礎，申報上海市政府質量金獎，在評審中看到不足，提升服務；四是加強市場監控，強化道檢頻率和力度，動靜態相結合監控服務質量；五是加強企業文化建設，通過成立勞模工作室、舉辦技能比武等舉措，發揮提升服務質量的導向作用。周勇還從駕駛員來源緊缺、車輛更新車型確定、保險費率、區域油改氣等方面談了企業面臨的困難和存在的不足。
陸偉光圍繞“穩定、安全、滿意度”三個層面向與會領導作了匯報。在穩定上：一是行業穩定是大局。企業所有政策的出臺、所有工作的開展，首先都會考慮是否有利于行業的發展與穩定；二是企業穩定是基礎。企業無論是在非戶籍駕駛員管理、還是油改氣工作的推進等等工作上，都力求做好充分的準備工作，確保企業經營環境的穩定；三是駕駛員穩定是關鍵。企業不但在管理上確保駕駛員隊伍的穩定，更在生活上關心員工，讓他們有一個穩定的工作心態。在安全上：企業在安全工作上點面結合，既完善制度，又強化制度的執行，更在駕駛員闖燈搶秒等重點環節上強化教育，在違法違章上加大懲處力度。在滿意度上：一是通過管理手段的實施提升企業員工的滿意度；二是通過提升服務質量來確保乘客的滿意度。
運管處與執法總隊領導通報了近階段關于公司的相關考核與檢查情況，對海博出租企業管理與營運服務情況給予了肯定，并對如何提高管理的有效性，提升員工的職業認同感，加強管理創新，降低違法違章率，進一步提升營運服務質量等方面提出了要求。
楊小溪表示，出租汽車行業歷史悠久，曾經發展輝煌，但近年來在剛性成本上漲、駕駛員人員緊缺、行業吸引力下降等相關因素的影響下，整體營運服務質量有較大幅度的下降。希望海博出租加強管理，起到引領行業發展的作用。在提升營運服務質量上，楊小溪要求：一要加強宣傳廣度。無論是政府主管部門與行業主管單位還是出租企業，對關于提升服務質量的政策與舉措，要進行全方位宣傳，是每一位駕駛員了解上面的重視程度，感受其重要性；二要完善激勵機制。要加強正負兩方面的激勵。主管部門將出臺舉措，按企業性質對駕駛員營運服務質量進行分類排名，并與駕駛員誠信考核掛鉤。三要加大懲處力度。企業要完善管理制度，對駕駛員繞道、多收費、拒載等違法行為加大處罰力度，凈化駕駛員隊伍。
楊小溪強調，營運服務質量的提升，關鍵在“管”。希望通過大家的共同努力，提升駕駛員、乘客、企業、行業和社會對出租汽車行業的滿意度。
調研中，楊小溪還回應了企業對運價調整、車型更新、非戶籍駕駛員準入等相關問題的關注。（梁新文/文 姜楠/攝）